Продавец несёт ответственность перед потребителем за любое несоответствие, существующее на момент поставки товара и/или оказания услуги, обнаруженное в течение двух лет с даты поставки.
Если продавец установил гарантийный срок, превышающий установленный законом двухлетний срок гарантии соответствия, ответственность продавца, согласно положениям статьи 20, возникает, если несоответствие возникло в течение предлагаемого гарантийного срока.
Для товаров, срок эксплуатации которых составляет менее двух лет, срок, предусмотренный пунктом (1), сокращается до этого периода.
Для товаров, не предназначенных для длительного пользования, продавец несёт ответственность, если несоответствие обнаружено в течение 30 дней с даты продажи.
Кроме того, в случае товаров, бывших в употреблении, продавец и потребитель могут согласовать договорные условия или соглашения с более коротким сроком договорной ответственности или сроком исковой давности, чем указано в пунктах (1), (2), (16) и (17), при условии, что такие более короткие сроки или условия составляют не менее одного года.
Потребитель обязан сообщить продавцу о несоответствии в течение двух месяцев с даты его обнаружения. Любое несоответствие, которое становится очевидным в течение одного года с даты поставки товара, считается существовавшим на момент поставки товара, за исключением случаев, когда это предположение противоречит характеру товара или характеру несоответствия.
Эти положения применяются также к товарам с цифровыми элементами. В случае товаров с цифровыми элементами, договор купли-продажи которых предусматривает непрерывную поставку цифрового контента или цифровых услуг в течение определённого периода, бремя доказывания соответствия цифрового контента или цифровой услуги в течение периода, указанного в пунктах (16) и (17), лежит на продавце в случае выявления несоответствия в течение периода, указанного в этих пунктах.
При устранении недостатков путём замены запасной части или комплектующей части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новые запасные части или комплектующие исчисляется со дня выдачи отремонтированного товара потребителю.
Для сезонных товаров (обувь, одежда, меховые изделия и т. д.), приобретённых до начала соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется с начала сезона: для зимнего периода – с 1 октября, для летнего периода – с 1 апреля, при этом ответственность продавца наступает в соответствии с положениями пункта (3).
Дата приобретения товара устанавливается на основании чека или иного документа, подтверждающего приобретение товара, а также на основании иных доказательств (включая показания свидетелей), позволяющих установить дату и место приобретения. Период, в течение которого товар не использовался в связи с устранением недостатков, продлевает гарантийный срок.
Течение гарантийного срока приостанавливается с момента уведомления продавца до приведения товара в надлежащее состояние.
В случае скрытых дефектов, возникших после истечения гарантийного срока, срок, установленный в пунктах (8) и (23) статьи 20, исчисляется с даты завершения технической экспертизы, проведённой в соответствии с пунктами (3) и (5) статьи 25.
В случае ремонта товаров длительного пользования в послегарантийный период минимальный гарантийный срок составляет 6 месяцев.
Неисправности товара длительного пользования, возникшие по причинам, не зависящим от потребителя, в течение срока, предусмотренного в пунктах (1)-(4), или в течение гарантийного срока, установленного в соответствии со ст. 24, пунктом (5), пунктом б), если они не подлежат ремонту или если совокупная продолжительность неисправностей, вызванных возникшими дефектами, превышает 10% от продолжительности этого срока, по требованию потребителя продавец заменит их, а если они не подлежат замене, он возместит потребителю стоимость соответствующего товара.
В случае товаров с цифровыми элементами, для которых договор купли-продажи предусматривает непрерывную поставку цифрового контента или цифровых услуг в течение определённого периода, продавец также несёт ответственность за любое несоответствие цифрового контента или цифровой услуги, которое возникло или будет выявлено в течение двух лет с момента поставки товаров с цифровыми элементами.
Если договор предусматривает непрерывную поставку в течение более двух лет, продавец несёт ответственность за любое несоответствие цифрового контента или цифровой услуги, возникшее или установленное в течение периода, в течение которого цифровой контент или цифровая услуга должны быть поставлены согласно договору купли-продажи.
Чтобы узнать ответы на актуальные вопросы, поступившие в нашу редакцию, пройдите по этой ссылке. Вопросы можно отправлять на адрес [email protected].