Право на комфорт: как технологии помогают защищать потребителей

День потребителя – дата, которая ежегодно отмечается в Беларуси 15 марта начиная с 2000 года. На протяжении всего этого времени А1 неукоснительно руководствуется в своей работе принципами защиты прав и интересов клиентов.

Забота о том, чтобы клиенты компании могли с максимальным комфортом выбирать нужные услуги и управлять ими, остается одной из важнейших. На помощь приходят актуальные высокотехнологичные решения: от мобильного приложения «Мой А1» до виртуального помощника Алина. В честь Дня потребителя предлагаем познакомиться с их возможностями более детально.

Баланс под контролем

В любой момент знать, сколько средств осталось на балансе лицевого счета, как много минут или гигабайт трафика имеется в нашем распоряжении, – возможность, которая стала привычной именно с приходом технологичных помощников. Благодаря приложению «Мой А1» достаточно одного взгляда на экран смартфона – и вся нужная информация уже перед глазами. О том же можно спросить Алину звонком по номеру 150 или в чате приложения, личного кабинета или на сайте компании. Причем получить ответ сразу, без ожидания соединения с оператором контакт-центра. Быстро, просто и удобно.

Необходимо пополнить баланс, добавить пакет минут или интернет-трафика? «Мой А1» и Алина справятся с задачей за считаные мгновения. Более того, в приложение для смартфона можно добавить номера близких (например, детей или родителей), чтобы помогать им в решении подобных вопросов.

Личный специалист в режиме 24/7

Работа магазина или центра продаж и обслуживания клиентов привязана к определенному расписанию. А вот мобильного приложения или виртуального помощника – нет. И это тоже удобно: вы можете управлять услугами связи самостоятельно, в любом месте и в любое время суток. Получить детализацию звонков за прошлые месяцы, подключить нужные роуминговые опции, добавить сервисы для интернет-безопасности и антивирусную защиту и даже выбрать и сменить тарифный план – «Мой А1» и Алина всегда готовы прийти на помощь в решении этих и многих других вопросов. Также в приложении можно проверить список платных подписок.

Более того, даже подключиться к А1 с «Мой А1» можно без посещения офиса оператора. Достаточно перейти в раздел «Еще», выбрать пункт меню «Подключение и замена SIM», а затем либо категорию «Активация новой SIM-карты», либо «Перенос номера в А1» и воспользоваться удобной пошаговой инструкцией.

Услуги разные, инструменты — общие

А1 предлагает своим абонентам не только мобильную связь, но и услуги домашнего интернета, ТВ, возможность купить необходимое оборудование и аксессуары в интернет-магазине – словом, обустроить свою жизнь в мире современных технологий от и до. И опять же, для управления этой жизнью вы всегда можете положиться на «Мой А1» и Алину.

Мобильное приложение позволяет следить за балансом счета, пополнять его или ставить услугу домашнего интернета на паузу. А Алина поможет с настройками и проведет удаленную диагностику интернет-соединения. И конечно, как и в случае с мобильной связью, оба инструмента дают сменить тарифный план на более актуальный или выгодный.

Приложение «Мой А1» помогает делать покупки в интернет-магазине компании, а также следить за статусом товаров, приобретенных за последние 12 месяцев, в том числе в рассрочку. Дата и сумма очередного платежа, количество оставшихся – вся важная информация всегда под рукой. А при необходимости здесь же можно погасить рассрочку заранее.

Контролировать пользование услугами связи, получать необходимую информацию о них, быстро и легко управлять имеющимися в распоряжении потребителя возможностями – вот главное, что позволяют умные помощники, доступные абонентам А1. И делается это не только для удобства потребителей, но и для защиты их прав, как того требует закон (с полным текстом Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» можно ознакомиться по ссылке).