«Преимущества и барьеры». Россияне возмущаются работой риелторов, но без них никак

Чем большее влияние приобретают различные агрегаторы недвижимости, чем активнее встраиваются в нашу жизнь нейросети и искусственный интеллект, тем чаще поднимаются споры о возможном закате профессии риелтора, особенно в сегменте жилья массового спроса. Однако говорить о скорой кончине этого бизнеса пока рано.

На данный момент такие задачи, как подбор подходящего объекта, организация просмотров, ведение переговоров, согласование условий сделки и другие важные этапы многих россиян удобнее доверять профессиональным посредникам — риелторам.

К такому выводу пришли специалисты ВЦИОМ в рамках исследования, проведенного по запросу консалтинговой группы Erga Nova.

«Для оценки преимуществ и барьеров работы с риелторами был изучен клиентский опыт россиян, которые пользовались риелторскими услугами в последние три года. Согласно полученным результатам, наиболее распространенный сценарий работы со специалистами по недвижимости — разовые обращения, к которым за рассматриваемый период прибегали шесть из десяти опрошенных», — сообщают эксперты ВЦИОМ.

Для сравнения: услугами риелторов дважды пользовались всего 30% опрошенных, трижды — лишь 7%, а четырежды и более — не более 3%. Это позволяет сделать вывод, что три года в России — крайне небольшой срок для активных сделок с недвижимостью.

Российский рынок риелторских услуг в большей степени сосредоточен на сопровождении сделок купли-продажи, нежели аренды недвижимости — к такому выводу пришли эксперты ВЦИОМ.

При этом спрос на услуги агентов выглядит достаточно равномерным между покупателями и продавцами: половина опрошенных (49%) взаимодействовали с риелторами как покупатели, а 43% — как продавцы.

Любопытно, что две трети участников опроса (65%) заключали с риелтором или агентством официальный договор, тогда как 28% ограничивались устными договоренностями, а у 7% опыт оказался смешанным — они иногда подписывали договор, а иногда нет.

Однако значимость возможности заключить официальный договор заняла лишь последнее, десятое место среди ключевых характеристик работы риелторов, несмотря на то что этот пункт отметили важным 75% респондентов.

Гораздо большее значение участники опроса придавали внимательности риелтора к потребностям и пожеланиям клиента (97%), а также его способности проводить юридическую проверку объекта недвижимости и сторон сделки (95%).

Для 94% опрошенных оказались важны приемлемые цены на услуги риелтора, а для 92% — прозрачность расчета их стоимости.

Согласно опросу ВЦИОМ, нынешние тарифы на услуги риелторов вызывают неоднозначную реакцию. Средняя стоимость их услуг составляет 2,5% от стоимости сделки при купле-продаже квартиры, 3,5–4% — при операции с загородной недвижимостью и 55% месячной арендной платы при заключении договора аренды.

Опрос показал, что 62% участников считают эти цены высокими, 31% назвали их умеренными, а вариант «низкие» не получил ни одного голоса.

39% респондентов отметили, что именно сложившиеся ставки стали главной проблемой при взаимодействии с риелторами. Несмотря на это, качество работы риелторов в целом получило положительные отзывы.

Полностью удовлетворены услугами специалистов оказались 46% опрошенных, еще 25% оценили их работу на крепкую четверку. Доля абсолютно неудовлетворенных составила всего 7%.