Россияне массово жалуются на смену тарифов мобильной связи

Почему россияне массово жалуются на смену тарифов

В 2025 году пользователи мобильной стали получать СМС примерно такого содержания: «С ..... в вашем тарифе увеличится количество минут, СМС и гигабайт…»

На это в соцсетях внимание обратила адвокат Юлия Дубинина: «Звучит как спам, но, если развернуть, окажется, что это — новый тариф. А отказаться от него можно в строго установленное время и неочевидным способом».

Как можно подписаться на новый тариф без прямого согласия:

1. Получить от оператора СМС, выглядящую как спам, и не вчитаться. Проигнорировать и получить новый тариф спустя время.

2. Прочитать СМС, увидеть грядущее повышение тарифа, но не успеть отказаться в указанный срок.

3. Прочитать СМС как следует. Поискать кнопку «Отказаться» в личном кабинете. Не найти, написать в поддержку. Пообщаться с ботом раз пять по кругу. И получить ответ: «Пришло время для изменений. Ни я, ни оператор не сможем всё вернуть, как было. Но ваш тариф — один из самых выгодных!»

В комментариях к посту и в пабликах операторов связи возмущённые люди пишут, что в условиях массовых сбоев связи не могут связаться с поддержкой. А если связываются, натыкаются на бота, который не даёт дозвониться до живых сотрудников, чтобы отказаться от нового тарифа, и не даёт нужной информации.

margo.ignatenko: «Не успела в указанный срок. Поддержка писала: "Нам очень жаль, отключить уже нельзя, но у вас прекрасный тариф, пользуйтесь". Выбесили, сил нет! Написала: "Как сменить оператора с сохранением номера" — и вуаля, оказывается, невозможное возможно, всё вернулось, как было. Но была реально готова поменять оператора из принципа просто!»

ann_kastra: «Мне такое "письмо счастья" эсэмэской прилетело в мае, и срок отказа был до 23 мая. Я человек занятой, даже не заметила. Ощутила, когда списание было вместо 590 рублей аж 790 рублей. И тариф, они говорят, отменить не могут. Что делать в такой ситуации? Куда жалобу подать? Я их абонент со школьных времён, и такое отношение!»

Анна Горбанёва: «В бешенство приводит не рост цен, а введение в заблуждение. Вместо СМС о возможности отказаться в последний день пришло сообщение о будущем списании платы за тариф по старой цене».

Имеет ли право оператор сменить тариф без участия абонента

Юрист ЕЮС Аида Магомедова подчёркивает: согласно «Правилам оказания услуг связи по передаче данных» запрещают:

  • подключать платные услуги без согласия;
  • списывать деньги за не оказанные услуги;
  • уведомлять об изменениях менее чем за 10 дней.

Оператор связи вправе менять условия тарифов и услуг при условии размещения новости об этом на своём сайте.

Помимо этого, извещать абонента нужно по СМС, если иное не предусмотрено договором. То есть в условиях договора может быть прописано уведомление через личный кабинет или электронную почту. И тогда отсутствие сообщения в телефоне формально не будет нарушать права абонента, если оператор предупредил другим способом.

Однако судебная практика в России сложилась таким образом, что оператора всё-таки считают обязанным направлять адресное текстовое сообщение абоненту. И если СМС правда не было, можно попытаться оспорить смену тарифа через суд.

Если же сообщение было, но абонент его проигнорировал, то это проблемы абонента.

Активного согласия от клиента для смены условий не требуется.

Если в указанный оператором срок ничего не предпринять, это будет означать, что вы согласились с новыми условиями. И оператор может не возвращать обратно старые.

Роспотребнадзор предупреждает: менять таким образом можно только цену. «Тариф» и «тарифный план» — это и есть цена.

Отключать или подключать услуги просто так нельзя. Надо заключать допсоглашение (например, письменно или путём телефонного разговора с абонентом).

Может ли оператор сменить архивный тариф принудительно

До 1 сентября 2024 года — мог. Теперь нет. Если оператор хочет сделать ваш шикарный выгодный архивный тарифный план дороже, он должен получить согласие. Это прописано в новых «Правилах оказания услуг телефонной связи».

Отсюда, вероятно, все эти «привлекательные» предложения о новом тарифе, которые формально законны, но которые так легко пропустить. Операторы пытаются заработать на повышении платы и ликвидации архивных тарифов.

Юрист и управляющий партнёр ГК «РосКо» Алёна Яковлева отмечает: согласно ст. 782 ГК РФ («Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг») абонент вправе отказаться от услуг. А оператор не может менять договор в одностороннем порядке.

Также в соответствии со ст. 44. ФЗ «О связи» условия договора меняются только с согласия абонента. Другое дело, что молчание в случае изменений тарифа (цены) — знак согласия.

Абонент при этом вправе:

  • согласиться с условиями нового тарифного плана;
  • выбрать и перейти на другой тарифный план этого же оператора связи;
  • расторгнуть договор с оператором связи и перейти к другому без смены номера телефона.

Как добиться своего, если абонент не согласен с новым тарифом

Если оператор нарушил правила уведомления (прислал СМС менее чем за 10 дней до смены тарифа или не прислал вовсе), можно оспорить новые условия — признать сделку ничтожной (ст. 168 ГК РФ). Правда, наверняка придётся подавать в суд.

Оспорить действия оператора реально, если абонент пытался связаться с поддержкой, чтобы оставить старые условия, и выражал несогласие, но по каким-то причинам его требования проигнорировали.

Юрист Алёна Яковлева рассказала, какие шаги для защиты нужно предпринять:

1. Соберите доказательства. Скриншоты СМС, истории тарифов / списаний в ЛК, записи разговоров с поддержкой. Запросите у оператора ваш договор с ним, внимательно прочитайте его условия.

2. Требуйте отмены новых условий через официальную поддержку. Фиксируйте номер обращения.

3. Пишите официальную претензию. Укажите ваши данные, суть нарушения (дата, описание), ссылки на законы и требуйте вернуть старые условия плюс деньги за переплату.

Отправьте претензию через личный кабинет, заказным письмом на юридический адрес оператора или в офис (с отметкой о приёме). Срок ответа — 10 дней.

4. Жалуйтесь в Роскомнадзор. Если оператор проигнорировал претензию или отказал — подайте жалобу онлайн на сайте РКН. Приложите копию претензии и ответ (если есть).

5. Если все перечисленные действия не помогли, обращайтесь в суд.

Когда вам упорно навязывают невыгодные условия, а претензии не работают, остаётся ещё один мощный аргумент — смена оператора. Это законное право абонента (ст. 46 ФЗ «О связи»).

Процедура переноса занимает 8 дней. Уведомлять прежнего оператора не обязательно. Но он сам вам перезвонит — чтобы узнать, почему вы уходите. Тут-то вы и сможете попытаться договориться о более выгодных для вас условиях.

А если у вас в последнее время проблемы со связью, возможно, дело не в участившихся массовых сбоях, а в том, что симку пора менять.