И даже блоги: цифровые коммуникации на службе экосистемы

21 мая 2024 кафедра новых медиа и теории коммуникации провела научно-исследовательский семинар, гостьей которого стала директор по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям МТС Наталья Белоусова. Она рассказала, как новые медиа поменяли коммуникации внутри компании и как они помогают строить экосистему бизнеса.

Внутренние коммуникации в МТС направлены на то, чтобы донести информацию до сотрудников компании – нынешних, потенциальных и бывших. Все каналы, за исключением двух (мероприятия и полиграфия) – цифровые. Основной – это веб-портал, где сосредоточены все коммуникации и сервисы сотрудников. Здесь же публикуются все новости. Кроме портала есть мобильное приложение – облегченная версия сайта и email-рассылка.

Все новостные продукты таргетируются на разные аудитории в зависимости от типа подразделения и его географического положения, должности, личных данных (возраст, семейное положение и др.). Число сообщений ограничено: не больше трех в день. Структура новости – перевернутая пирамида, где главное – в первом абзаце. Различаться могут только креативные элементы и тематика сообщений в зависимости от целевой аудитории. Все коммуникации должны соответствовать tone of voice МТС: обращение на «ты», никакого сленга, короткие, простые предложения. Важное место занимает работа с обратной связью: любой сотрудник может комментировать новости. Можно вести и свой блог.

«Раз в год мы проводим количественное и качественное исследование аудитории. Мы спрашиваем, какой информации не хватает, а какой – слишком много? Какими каналами коммуникации пользуются сотрудники, а каких им не хватает? Верят ли они информации о компании, насколько она актуальна и понятна? Причем понятие актуальности очень сильно изменилось за последнее время: «срок годности» новости сократился до одного дня», -- объясняет Наталья Белоусова. Одно время в компании велись дискуссии, не нужно ли перевести все внутренние коммуникации в Телеграм, как это уже было сделано с внешними, но такое решение было признано слишком рискованным из-за возможных утечек информации в сеть.

Экосистема построена на кросс-коммуникациях, но действительно ли инженерам, например, в компании-провайдере нужно знать о том, что волнует сотрудников онлайн-кинотеатра, усомнились слушатели семинара. «Наша цель – чтобы сотрудник, если он решит поменять работу, поменял бы подразделение, но остался в компании. Поэтому важно, чтобы он представлял, какие возможности есть внутри МТС». Донести эту информацию – задача тех, кто развивает внутренние коммуникации. Среди них есть и те, кто окончил факультет журналистики.