«Была ошарашена»: екатеринбурженка заказала на Wildberries стельки для обуви и потеряла 170 тысяч рублей

Екатеринбурженка Анастасия попала в, мягко говоря, очень неприятную ситуацию после оформления заказа на Wildberries. Она зашла в маркетплейс, чтобы купить стельки для обуви, но совершенно неожиданно для себя стала обладательницей кучи ненужных товаров на огромную сумму.

Всего в заказ попали 169 вещей за 170 100 рублей. Анастасия несколько раз обратилась в поддержку Wildberries. Сначала она объясняла произошедшее сбоем в работе компьютера.

— При заказе одного товара в корзине поторопилась, компьютер подвис, галочки не убрал, и заказала все товары, — пишет Анастасия в одном из обращений в службу поддержки маркетплейса.

Однако вскоре покупательница поменяла свое мнение, решив, что в сбое виновен маркетплейс.

— Прошу решить проблему в рабочем порядке, поскольку уже понятно, что это не я случайно заказала, — пишет девушка в следующем обращении.

Проблему оказалось решить весьма непросто. Судя по ответам службы поддержки, отменить товар можно только, если его доставка задержится на пять дней. В противном случае придется платить немалые деньги.

— Мне везде было отказано в отмене заказа и предложен только вариант получать невозвратные товары на сумму около 17 тысяч рублей, заплатить за отказ на сумму около трех тысяч, а от остальных товаров с бесплатной отменой отказываться в ПВЗ, — рассказала E1.RU девушка. — Изучив практику подобных ситуаций, я была ошарашена.

Мы запросили в пресс-службе маркетплейса информацию о каком-либо сбое в работе. Когда ответ поступит, новость будет обновлена.

Почитайте о том, как екатеринбурженка заказала на Wildberries брендовую сумку по очень странной цене, а ей отправили патчи.

Неприятные инциденты случаются в работе и других маркетплейсов. Недавно екатеринбуржец заказал на Ozon две пары обуви для своей дочки, а помимо них в посылке нашел мертвую мышь. Компания признала, что такие ситуации недопустимы.