Эксперт по классификации и сертификации гостиниц Ирина Абозовик поделилась своим мнением относительно заполярного гостиничного сервиса с СеверПост.
По её словам, уровень сервиса в первую очередь зависит от качества работы персонала.
«Но с кадрами у нас большие проблемы, особенно после пандемии, когда многие сотрудники уволились, так как гостиницы почти не работали. Восстановить прежний кадровый состав крайне непросто», - отметила эксперт.
Она также подчеркнула, что недостаточно просто вернуть людей на работу. По мнению эксперта, необходимо ещё и обучать персонал.
Однако, по мнению эксперта, большинство предприятий предпочитают экономить на обучении своих сотрудников.
«Есть, конечно, исключения - те компании, которые действительно стремятся улучшить качество обслуживания. Они разрабатывают собственные стандарты и проводят обучение для персонала. Но в целом руководители всё равно сталкиваются с проблемами при подготовке кадров», - добавила Абозовик.
Кроме того, в разговоре с корреспондентом СеверПост эксперт разъснила, как проходит процесс классификации гостиниц.
Недострой в гостинице Териберки сгорел дотла
28 12 2024По её уточнению, с 1 января 2025 года в связи с изменениями в законодательстве РФ процесс состоит из двух этапов.
Как отметила эксперт, сначала владельцы средств размещения ( к ним относятся гостиницы и отели) должны пройти процедуру «самооценки» на портале Росаккредитации. Там они самостоятельно заполняют все необходимые данные и загружают фотографии своего «детища».
Затем эти сведения проверяются специалистами Росаккредитации, и если всё соответствует требованиям, то происходит включение в государственный реестр.
Однако, как уточняет Абозовик, получение звёздной категории - от одной до пяти - не является необязательным этапом.
По данным специалиста, средства размещения могут работать исключительно с реестровой записью, но если руководство решит получить звёзды, то ему необходимо подать соответствующую заявку в аккредитованную организацию.
Ранее СеверПост писал о том, что в Кировске появится трёхзвездочная гостиница.
Читайте также: В Мурманске из двух спортшкол сделали одну