Названы лучшие автомобильные дилеры в России
В Москве прошла церемония награждения Премии Индекса клиентского сервиса Авто.ру. Лауреатами в восьми номинациях стали 30 российских дилерских центров, создавших лучший уровень клиентского сервиса: в каждой из номинаций выбраны лидеры из Москвы, Санкт-Петербурга и регионов.
Награды присуждались на основании независимого рейтинга Индекса клиентского сервиса (ИКС) Авто.ру, в основе которого — отзывы тысяч реальных покупателей, которые общались с дилерами по вопросам приобретения автомобиля в 2024 году. Среди номинаций — профессиональность консультаций по автомобилям, уровень комфорта и сервиса в салоне, готовность рекомендовать дилера, комфорт общения с менеджерами, качество консультаций по телефону, готовность прийти к дилеру за повторной покупкой. В этих номинациях победителями стали дилеры с максимальным средним баллом.
Победители в номинациях
В номинации «Лидер индекса клиентского сервиса Авто.ру» победителями из Москвы стали «Авторусь Haval City Подольск», «Авилон Легенда Hongqi», «Jaecoo Автомир Дмитровка». В Санкт-Петербурге — «Максимум Haval City», «Сигма Сервис Skoda», «Рольф Лахта Москвич». Дилеры из других городов России с лучшим клиентским сервисом «Jetour Автобан», «Регинас Haval на Высоцкого» из Екатеринбурга и «Луидор-Авто Volkswagen» из Нижнего Новгорода.
«Лидерами индекса клиентского сервиса «Авто.ру» в категории подержанных автомобилей стали «Порше Центр Рублевский» из Москвы, «Авангард Приморский» из Санкт-Петербурга и «Автоцентр ГАЗ Сармат» из Новосибирска.
В номинации «Лидер по рекомендациям» победили дилерские центры, которые клиенты готовы рекомендовать друзьям и знакомым: «БорисХоф Люкс» (Москва), «Аларм-Моторс Юго-Запад» (Санкт-Петербург), «Porsche ТрансТехСервис» (Казань).
В номинации «Профессионалы телефонных продаж» — дилерские центры, которые предоставляют наиболее качественные консультации по телефону. Победителями стали: Cars Crave (Москва), «Автодом Пулково авто с пробегом» (Санкт-Петербург), «Zippa Auto на Азина» (Ижевск).
В номинации «Автоэксперт» — команды дилерских центров, которые, по оценке покупателей, обеспечивают самую профессиональную консультацию: «МБ РУС Вешки» (Москва), дилерский центр «Вагнер Таллинский» (Санкт-Петербург) и «ГК Сатурн Мир Моторов» из Челябинска.
В номинации «Эталон комфорта и сервиса» — дилерские центры, где наилучшим образом обеспечен комфорт и удобство при визите клиентов в салон: «АвтоМАШ-МБ» (Москва), «Евросиб BMW» (Санкт-Петербург), «Норд-Авто Expert» (Тверь).
В номинации «Мастер комфортного общения» награды получили дилеры, чьи сотрудники умеют расположить клиента, сделать общение с консультантом приятным и комфортным. В этой номинации победителями стали: «Звезда Арбата» (Москва), «Автопортрет Хавейл СПБ-Юг» (Санкт-Петербург), ГК «Брайт Парк, Карлссон» (Магнитогорск).
В номинации «Дилер, к которому возвращаются», победили компании, к которым пользователи чаще других готовы вернуться за повторной покупкой: «Панавто Автомобили с пробегом» (Москва), «Аксель-Моторс» (Санкт-Петербург), FTCars (Сочи).
Оценку Индекса клиентского сервиса можно увидеть в объявлениях дилеров на Авто.ру, а также на страницах с информацией о дилерских центрах.
Обязательно посмотрите: самая страшная дорога России — вот как выглядит федеральная трасса «Колыма».