«Хуже не встречал»: антирейтинг казанских поликлиник
Поликлинику №4 казанцы оценили в 1,6 и в 3 балла. Там нет парковки, «ужасные терапевты», хамство и те же не поднятые трубки.
«Хуже, чем эта поликлиника я не встречал, такое впечатление, что у всех врачей купленные дипломы. Мой знакомый пришел к хирургу на консультацию по лечению геморроя, мало того, что ему ничего не посоветовали, как и чем лечить, так еще врач усмехнулся над проблемой и говорит ему: " А что здесь такого, у женщин это постоянно бывает». И это сказал взрослый человек — врач, ужас. Так у женщин это природой создано, а у мужчин это болезнь которую лечат, такие вот врачи в это поликлинике», — написал Олег Никифоров.
У поликлиники №11 по улице Максимова — 1,9 баллов. Все те же жалобы на игнорирование телефонных звонков и отсутствие врачей, но на удивление, в прошлом году казанцы жаловались и на комаров:
«Искусали комары. Была на приеме. Проведите обработку, пожалуйста. Видимо, из подвала», — писали горожане.
Что касается работы самого заведения, то люди часто пишут, что персонал вежливый и внимательный, но с талонами — беда.
«Их, похоже, в природе не существует, нет врачей, нет лифта для инвалидов. Заведующая грубая и невоспитанная».
Городская поликлиника №10 Казани получила на 2Gis 2,3 балла, а на «Яндексе» 3,9 балла. Все отрицательные отзывы в основном были в 2022 году, сейчас пациенты стали чаще хвалить медицинский персонал, но все также ругают регистратуру.
Почему все так
Замминистра здравоохранения Татарстана Владимир Жаворонков заявил, что лучше всего свои «обращения» оставить у главного врача. На письменную жалобу, согласно законодательству, минздрав обязан дать ответ. Также претензии можно оставлять в социальных сетях горздрава, или на сайте минздрава.
Редакция Inkazan направила запрос в министерство здравоохранения республики, чтобы узнать, ведет ли оно свой рейтинг медицинских организаций. В установленные законом сроки ответ так и не поступил.
Нгуен Янь, директор медицинского факультета Университета «Синергия», считает, что сам по себе негативный отзыв — это не обязательно претензия к компетенции персонала или конкретного специалиста. Кроме того, за каждым отзывом стоит конкретный человек и его жизненная ситуация, это тоже надо учитывать.
Эксперт подтвердил, что чаще всего люди жалуются на долгое ожидание, наличие очередей и хамское, по их мнению, отношение сотрудников медицинских учреждений. И здесь можно выделить две глобальные проблемы.
Первая — это острая нехватка персонала. Сейчас ощущается дефицит квалифицированных специалистов медучреждений. В частности, только в Татарстане он свыше 10%. А низкие зарплаты в части направлений демотивируют вчерашних школьников выбирать карьеру врача. Отсюда и появление очередей, и долгое ожидание: имеющиеся специалисты могут просто не справляться с объемом работы.
В прошлом году в Казани укомплектованность медицинскими кадрами составляла 84%, но это «средняя температура по больнице». Ряд клиник укомплектован полностью, а где-то специалистов сильно не хватает.
«Конечно, наиболее тяжелая для нас ситуация — это амбулаторное звено. Мы бы хотели видеть больше людей в поликлиниках, и чаще всего обращения связаны именно с этим», — сказал Жаворонков. В этом году, по словам замминистра, врачей стало больше.
Вторая причина — отсутствие навыков общения врачей с пациентами и наоборот. Не все медицинские вузы вводят в программу коммуникацию и пациент-центрированный подход. Поэтому врач может иметь высокую квалификацию, но при этом совершенно не уметь общаться с пациентами. Те вузы, которые уже сейчас вводят такую практику, в будущем выпустят специалистов, которые, при прочих равных, будут на голову выше своих коллег, считает Янь.
«Пациенты в свою очередь тоже забывают, что врач — это человек, а не инструмент по избавлению от недуга. Особенно очень требовательны бывают пациенты в бесплатных поликлиниках. К сожалению, на это повлиять крайне сложно», — говорит эксперт.
Будут ли поликлиники и больницы идеальны в глазах пациентов, зависит не только от самих учреждений. Это в том числе работа и целых институтов образования и здравоохранения.
«Важно улучшать условия труда собственных сотрудников, оптимизировать внутренние процессы: электронные очереди, единая база данных пациентов и избавление от бюрократии. Нужно развивать партнерство с другими медучреждениями в части повышения квалификации персонала и доступа к доказательной медицине. И, как было сказано ранее, применять пациент-центрированный подход. Нужно стремиться к этому», — считает Янь.