При отмене авиарейса пассажиры в Удмуртии могут получить компенсацию
Изучайте условия возврата денег
Как советует сервис по заказу билетов на самолеты «Авиасейлс», условия обмена или возврата посадочного талона следует узнать перед покупкой. Обычно они зависят от выбранного тарифа. Для самых дешевых — возврат официально не предусмотрен, или сбор за такую опцию (а также обмен на другой рейс) превышает стоимость самого билета.
В тариф может включаться платная услуга обмена, а также возврата, с дополнительным сбором или без. Как правило, их можно заказать по отдельности.
Если у вас нет уважительных причин отказаться от уже оплаченного билета, то ваш случай рассматривается, как невынужденный. Часть средств за билет при этом вы можете вернуть, только если это предусмотрено в условиях авиакомпании.
Когда возврат билета считается вынужденным
Вынужденным возврат билета является в том случае, когда рейс отменили, или надолго задержали. Тогда вы можете компенсировать полную стоимость, и даже больше — если подтвердите документально, что в результате несете убытки, или пропадает сама цель перелета. Скажем, истекает срок бронирования места в гостинице, вы не успеваете на концерт, или иное важное для вас мероприятие. Уважительной причиной для отмены вылета может быть также ваша болезнь или болезнь (смерть) близкого родственника.
Другой популярный сервис заказа билетов «Ту-Ту» напоминает об иных возможных вариантах вынужденного возврата: если по вине перевозчика пассажир не попал на стыковочный рейс, при условии, что у него единый билет на весь перелет; и официальный отказ пассажиру в визе на въезд в заграничную страну. В последнем случае в доказательство для возврата платы за билет пассажиру необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или иной подтверждающий документ.
Какие права имеет пассажир при задержке рейса
Прежде всего, вы можете отказаться от услуги, сообщает в своем телеграм-канале Роспотребнадзор. В ведомстве указывают, что этот случай относится к вынужденным, и пассажир может требовать возврата полной стоимости даже «невозвратного» билета. Более того, потребитель при этом вправе добиваться возмещения убытков (если они доказуемы) и компенсации морального вреда. Срок предъявления претензии на внутренних авиаперевозках — 6 месяцев.
Существует даже возможность взыскать штраф с перевозчика за опоздание с доставкой пассажира в пункт назначения. Он высчитывается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Данное правило действует, если авиакомпания не подтвердит наличие не зависящих от нее обстоятельств, помешавших исполнить услугу в оговоренный срок.
Обязанности компании перед пассажирами задержанного рейса
Кстати, если вы застряли в аэропорту по вине перевозчика больше, чем на 2 часа, авиакомпания должна предоставить вам бесплатные дополнительные услуги. Это хранение багажа, комната матери и ребенка (если дети не достигли возраста 7 лет), прохладительные напитки, а также возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
Если задержка составила более 4 часов, перевозчик обеспечивает клиентов горячим питанием, далее — каждые 6 часов в дневное время и 8 часов в ночное.
При откладывании вылета в дневное время более, чем на 8 часов, и свыше 6 часов ночью, авиакомпания обязана поселить пассажиров за свой счет в гостиницу, доставив их из аэропорта туда и обратно.
Как получить деньги при отмене авиарейса
Компенсация от авиакомпании
Итак, рейс, на который вы купили билет, не состоялся. Тогда вам должны компенсировать затраты, в том числе полную стоимость «невозвратного» билета, информирует Роспотребнадзор. Для этого нужно получить от перевозчика штамп об отмене рейса в маршрутной квитанции или соответствующую справку. В дальнейшем следует направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. В ней должно содержаться требование вернуть уплаченное за несостоявшееся воздушное путешествие.
В ведомстве отмечают, что помимо полной стоимости билета, потребитель имеет право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Через Роспотребнадзор
При отказе со стороны авиакомпании, за помощью можно обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора напрямую или через раздел «Обращения граждан» на сайте ведомства. Помимо заявления, вам необходимо будет предъявить копии билетов, в том числе электронных; кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты билета; маршрутную квитанции со штампом об отмене рейса; копию претензии к перевозчику и его ответ, если он был получен.
Как вернуть стоимость авиабилета через суд
Если вам предпочтительнее решать вопрос о возврате денег за вынужденное неиспользование услуги самостоятельно, можно подать авиакомпании досудебную претензию. Отправьте ее на юридический адрес перевозчика с описанием произошедшего и документальным подтверждением ваших форс-мажорных обстоятельств.
При отсутствии ответа или отказе, вы можете добиться своего через суд. При сумме убытка менее 100 тысяч рублей, иск направляют мировому судье. Если вы потеряли из-за несостоявшегося полета больше — обращайтесь в районный суд.
Как быть с посредником?
Многие пассажиры сейчас покупают билеты не напрямую у перевозчика, а через интернет-сервисы. Один из них, «Авиасейлс», сообщает, что при вынужденном возврате необходимо заполнить форму и приложить платежные реквизиты, если они изменились. При наличии веских оснований, деньги должны прийти в течение 90 дней, или быстрее. Но лучше такие вопросы решать через службу поддержки сервиса, говорится на сайте «Авиасейлс».
Пример из жизни
К сожалению, не всегда вопрос возврата денег за билет решается легко и просто даже при наличии уважительных причин и заблаговременного извещения перевозчика об отказе от вылета. Один из жителей Ижевска, Василий Е. (имя и фамилия изменены по его просьбе) с мая не может получить деньги за билеты, уплаченные компании «Ижавиа». Он собирался вылететь в Иркутск 18 июня, билеты купил еще весной, но в мае выяснилось, что его супруге, с которой он планировал путешествие, требуется срочная хирургическая операция с долгим периодом восстановления. С тех пор мужчину заставляют оформить и отправить все больше и больше разных документов.
«Первое, что требовалось — снять места с брони. Это я сделал сразу же в конце мая, когда узнал диагноз. Далее потребовались документы от медорганизации. Первое — это подтверждение с тремя печатями от главврача, о том, что именно на эту дату пассажир лететь по состоянию здоровья не может. Вот эту справку я отправил оригинальную, плюс приложил копию свидетельства о браке», — рассказал Udm-info несостоявшийся путешественник.
В пределах положенного срока (он составляет 30 дней) пришел ответ, что не хватает заявления от второго участника сорвавшейся поездки.
«И плюс нужна вторая еще справка либо закрытый больничный — у нас пока его нет, поскольку он открытый будет еще два-три месяца — либо другое подтверждение от главврача с диагнозом, которого в первой справке еще не было. Не знаю, добудет жена эту справку или нет, как раз утром должна была ехать за ней в Завьялово… И снова 30 дней на их ответ по электронке, я уже по телефону проконсультировался. Еще посоветовали отправить письмо и сканы недостающих документов в юротдел компании, чтоб быстрее», — продолжил Василий историю своих злоключений.
«Тут у нас еще такой момент интересный получился. В мае я ходил на улицу Пушкинскую в кассы „Ижавиа“ снять билет с брони. И только где-то в конце июня выяснилось, что билет жены с брони сняли, а мой почему-то нет. И на мою фамилию зафиксирована просто неявка на рейс. Вот сейчас я должен еще доказать, что это ошибка оператора… Я так думаю, что стоимость одного билета мы не мытьем, так катаньем вернем, а вот насчет второго — еще придется, наверное, повоевать», — закончил свой рассказ ижевчанин, так и не побывавший на Байкале (озеро было конечной целью семейного маршрута).
В каких случаях можно вернуть деньги за билет?
Как видим, получить компенсацию можно почти во всех случаях, если есть уважительная причина, по которой вы не смогли воспользоваться услугой, или это произошло по вине перевозчика — в том числе, когда изменения рейса нарушили ваши планы. Правда, не всегда авиакомпании пойдут на это добровольно, возможны различные препоны. Их, однако, можно преодолеть, если у вас есть на то время и желание, а главное — знание своих прав.
Напомним, в Ижевске в августе начались дебаты о том, какое имя дать городскому аэропорту в связи с присвоением ему международного статуса.
