«Soirée lunaire» dans l’Eurostar : des passagers arrivent avec 7h30 de retard à cause d’un «souci technique»
Nuit cauchemardesque pour ces passagers. Un train Eurostar reliant Londres à Paris est resté bloqué 7h30 sur la voie dans la nuit de dimanche à lundi, a indiqué l’opérateur ferroviaire au Figaro, confirmant une information du Parisien. Au grand dam des passagers, qui n’ont pas manqué de détailler leur voyage chaotique sur les réseaux sociaux, en direct, photos et vidéos à l'appui.
Parti en fin de journée dimanche de Londres, le train devait arriver normalement 2h15 plus tard dans la capitale française. Mais les difficultés techniques se sont accumulées, engendrant plusieurs arrêts du train en cours de route. Les voyageurs ont même dû sortir du train, sous la pluie, en pleine nuit, afin d’être évacués vers une autre rame. «On attend qu'un train de secours vienne nous chercher. Toujours sous la pluie. Des personnes se sentent mal et des couvertures de survie ont été distribuées. Des familles avec des enfants ont été amenées dans des abris par loin», a écrit un passager anglais. Un autre a dénoncé le manque de réaction d'Eurostar : «Aucune prise de décision, très peu d'information… Gestion de crise catastrophique. Personnes âgées et bébé à bord. Scandaleux».
Marie Silin, ancienne députée de Paris, a aussi fustigé la compagnie ferroviaire : « Soirée lunaire offerte par Eurostar qui peine à gérer la crise. Voici plus de 7h que nous sommes coincés dans le train Londres - Paris sans aucune explication & avec une faible coordination. Près de 2h dehors sous la pluie en pleine nuit...», s’est agacée l’ex-élue.
Et une fois arrivés à destination, les mésaventures ont continué. « Arrivé à Gare du Nord à 5h30 du matin. On nous avait promis des taxis seraient là pour nous. Seulement quelques taxis, et une queue interminable. Les taxis ont fini par arriver plus tard. Un agent nous a recommandé de prendre un Uber. J'en ai eu pour 80 euros », a témoigné un passager sur X. De nombreux internautes en colère ont exigé des dédommagements : « J'ose espérer que la compensation financière sera à la hauteur du préjudice subi, et qu'une enquête sera ouverte concernant la gestion catastrophique de ce trajet», s’est indigné un passager sur X.
Eurostar, de son côté, évoque un «problème matériel» et déclare que «le retard est dû aux procédures nécessaires pour que tout le monde soit en sécurité». Au Parisien, l’opérateur a indiqué que le train a été arrêté «entre Calais et Lille», et qu’une autre rame a ensuite été envoyée depuis cette dernière ville pour récupérer les passagers en détresse. L'entreprise franco-britannique affirme par ailleurs que les clients concernés ont été indemnisés à 150% et que 70 euros de bons de taxi leur ont été distribués en guise de dédommagement.