«Жалоб стало больше»: Роспотребнадзор и Росздравнадзор о частных медицинских услугах в РТ

С каждым годом растет спрос на платные медицинские услуги. Одновременно увеличивается количество частных клиник и медицинских центров. Однако качество предоставляемых услуг не всегда соответствует ожиданиям пациентов, а иногда вызывает серьезные нарекания. О качестве оказания медицинских услуг в частных клиниках Республики Татарстан рассказали сегодня на пресс-конференции в «Татар-информе».

«В 2022 году было зафиксировано 189 жалоб на качество медицинских услуг, а в текущем году — уже 350. Конечно, в абсолютных цифрах это не так много, но нужно понимать, что в государственные органы обращаются самые терпеливые люди, которые уже потеряли надежду решить вопрос с частными организациями в добровольном порядке», – рассказала руководитель Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан Марина Патяшина.

По ее словам, в структуре жалоб на медицинские услуги выделяются следующие категории:

• 40% — жалобы на некачественное оказание услуг, в основном в сфере стоматологии;
• 20% — отказ в удовлетворении требований потребителей;
• 13% — ненадлежащее информирование: потребители отмечают, что их не предупредили о стоимости услуг, сроках выполнения или условиях кредитования;
• 5% — вопросы законности осуществления медицинской деятельности;
• 20% — прочие жалобы. Среди них — ситуации, когда медицинские организации не выдают справки для налогового вычета.

«Получив жалобу, мы можем направить организации предостережение. За последние три года таких случаев стало больше в три раза. Только за это время мы выдали 70 предостережений , и лишь 4 возражения были поданы организациями», — рассказала Патяшина.

С начала этого года управление Роспотребнадзора может привлекать к административной ответственности без проведения проверки — только на основании жалобы пациента. По мнению руководителя ведомства, это нужная мера, потому что потребитель – изначально слабая сторона.

Роспотребнадзор защищает права людей и в суде: представители органа выступают в качестве истца, присутствуя на судебном заседании. Важно понимать, что они примут участие в деле, если потребитель, подавая заявление в суд, напишет ходатайство о привлечении Роспотребнадзора.

«Так мы выступали истцом в защиту потребителя, которому удалили здоровый зуб вместо больного. Дело рассматривали более двух лет, однако был достигнут успех. Тем не менее важно знать все свои права: право на информацию, безопасную помощь и защиту. Должен обязательно быть письменный договор», – подчеркнула Марина Патяшина.

По ее словам, ни одна уважающая себя медицинская организация не станет предлагать свои услуги по телефону. На это нужно обратить внимание пожилым людям, которые часто попадаются на уловки мошенников. Нельзя забывать и о том, что продажа чудодейственных средств тоже не имеет отношения к медицине.

«К нам поступают жалобы о причинении вреда здоровья при оказании медицинской услуги. Мы очень хотим помочь, но сначала нужно с помощью экспертизы установить причинно-следственную связь между услугой и вредом. Экспертизу потребитель делает за свой счет в специальной организации. Если связь доказана, то мы подключаемся и идем с потребителем в суд. Если его решение на стороне пострадавшего – ему вернут деньги за экспертизу, моральный вред и дадут деньги на коррекцию услуги», –

Управление Роспотребнадзора по РТ напоминает, что подать жалобы в ведомство можно по адресу: Казань, улица Большая Красная, 30, общественная приемная.

«В последнее время произошел большой рост обращений на организации, осуществляющих услуги косметологии. Они применяют ботулин терапию, филлеры, мезотерапию. Лицензии у таких организаций нет. Зачастую они даже не зарегистрированы в налоговой», – рассказала главный государственный инспектор отдела лицензирования и контроля соблюдения лицензионных требований Территориального органа Росздравнадзора по Республике Татарстан Луиза Гайнутдинова.

В настоящее время Росздравнадзор изучает интернет-ресурсы, выявляя такие недоброкачественные организации. Они маскируют свои медицинские услуги под бытовые. Всю информацию ведомство передает в МВД.

«Подумайте о последствиях. Пользуясь услугами таких организаций, вы сэкономите деньги, но риск для вашего здоровья очень высок», – сказала Луиза Гайнутдинова.

С 2024 года проводятся профилактические визиты с использованием мобильного инспектора. Организация подает заявку через портал «Госуслуги» о проверке на интересующую их тему. Телефон, по которому можно обратиться за помощью в организации визита: 292-21-77.

«В 2024 в результате 79% проверок были составлены протоколы об административном правонарушении. В том же году было заблокировано более 500 интернет-сайтов, через которые без регистрации на территории РТ продавали лекарства. Покупка данных лекарств недопустима. Происхождение и хранение и безопасность для здоровья этих препаратов неизвестна. Все препараты должны приниматься по назначению врача и закупаться в лицензированных аптеках», – подчеркнула Луиза Гайнутдинова.