El problema de esta cordobesa, como el de otros muchos usuarios que se amontonan en la estación, es que desconocen el tiempo de espera. «Están saliendo a mediodía los trenes de las ocho de la mañana», afirma Gladis. Ella y su marido van a Huelva, en un Alvia de las 09.23 horas que aún se encuentra a la espera de salir rumbo a su destino.
La sucesión de problemas personales y profesionales es tan heterogénea como todas y cada una de las preocupaciones de quienes sufren este nuevo colapso de la alta velocidad. Desde madrileños que comenzaban hoy sus vacaciones hasta trabajadores que tenían que llegar a Andalucía para realizar gestiones o quienes tenían que resolver algún papeleo y se han quedado ya sin poder hacerlo.
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«En España esto antes no pasaba», se queja Joaquín, un trabajador de una inmobiliaria que se dirigía a Marbella para cerrar una importante operación. «¿Quién corre ahora con los gastos que todo este retraso me va a ocasionar?», se lamenta.
Para todos estos casos, las oficinas de atención al cliente de los operadores ferroviarios (Renfe, Iryo y Ouigo) están recibiendo centenares de quejas y reclamaciones, además de peticiones de asesoramiento para saber qué pueden hacer. Y la respuesta de las empresas es prácticamente nula al tiempo que unísona: «Hay que Esperar. No sabemos cuándo saldrán porque hay mucha acumulación de trenes esperando».
Una avería en la catenaria
Personas tumbadas, jugando a las cartas y caras de desesperación. Es la situación que están viviendo todos los viajeros que se dirigen hacia el sur de España desde la estación de Atocha. Este miércoles por la tarde, una avería en la catenaria entre Los Yeles (Toledo) y La Sagra (Madrid) provocó una falta total de tensión, interrumpiendo por completo el suministro eléctrico para los trenes que circulaban en el corredor sur.
A las 10.30 horas de este miércoles, era el momento en el que Christian, Sonia, Sara, María deberían estar subidos en el tren para sus deseadas vacaciones a Málaga. A las 12.30 no había rastro de él. «Nadie nos ha avisado. Llamamos ayer por la noche y nos dijeron que se estaba restableciendo. No nos podíamos arriesgar a perderlo», comenta Sonia. «Cuando llamas a incidencias todo está saturado. Tienes que esperar 45 minutos a que te respondan y te pongan con un operador», finaliza la joven.
Ana y Luis Feria van a Sevilla. Vinieron este martes a Madrid por un examen. Hoy, a su sorpresa, al llegar a Atocha, todo estaba paralizado. A las 12.00 horas, momento en el que debería salir su tren, llevaban más de una hora esperando, solo a que saliera su tren salga en la pantallas. «Ayer vinimos desde Sevilla. Tomamos justo el tren anterior a la avería. Se notaba que iba más lento. Llegamos con 30 minutos de retraso y nos hicieron salir por una sola puerta», comentan los afectados.
Este miércoles por la tarde, una avería en la catenaria entre Los Yeles (Toledo) y La Sagra (Madrid) provocó una falta total de tensión
Unos metros por delante de ellos, cinco jóvenes se entretienen en el suelo, jugando a las cartas. A las 11:55, era la hora exacta a la que debería haber salido su tren. «Hemos mirado la aplicación y no ponía nada de que fueran con retrasos. La organización es muy mala. No podemos hacer nada pero por lo menos que avisen», comenta a ABC una de las jóvenes.
María, con un bebé de un año, lleva esperando en Atocha desde las 10.00 horas. Su dirección es Santa Justa en Sevilla. «No nos han avisado. Bajas a información y hay 300 números delante tuya», termina con la esperanza de poder marcharse pronto a sus vacaciones.
Por último, a unos pasos más, encontramos a tres jóvenes: María, Alba y Eloina. A las 10:30 salía su tren hacia Málaga, por lo que muy previsoras, han llegado a las 9:30. «Teníamos otro tren de Málaga a Benalmádena. Era el último. Ya no hay más hasta mañana. Tendremos que gastarnos dinero en un taxi».