Российскому мессенджеру нужен баланс между пользой и удобством
Появление на рынке мобильных приложений российского мессенджера MAX никого не оставило равнодушным. Одни увидели в нем долгожданное импортозамещение в сфере информационных технологий, другие предрекли отечественной разработке крайне жесткую конкуренцию с имеющимися сервисами, третьи высказали опасение из-за близкой связи сервиса с государством. Тем временем отечественная разработка продолжает уверенно набирать популярность в магазинах приложений. В июле число его пользователей превысило два миллиона. Что может сделать MAX еще более привлекательным для пользователей? С этим вопросом "РГ" обратилась к специалистам IT-отрасли.
Прежде всего, по их мнению, причин для скепсиса нет: перспективы российской новинки ничуть не хуже, чем у ее зарубежных аналогов. Как показывает практика, даже при наличии мощных глобальных конкурентов локальные мессенджеры уверенно занимают свою нишу в странах происхождения, а затем получают и экстерриториальный потенциал. Примерами таких успешных проектов являются мессенджеры WeChat в Китае, KakaoTalk в Южной Корее и Zalo во Вьетнаме.
Одним из главных преимуществ мессенджера MAX должна стать обещанная совместимость с другими российскими цифровыми платформами, прежде всего порталом "Госуслуги" и его мобильными приложениями. Это, безусловно, важная особенность нового продукта, способная привлечь к нему дополнительное внимание потребителей. Но все-таки первостепенным для любого коммуникационного инструмента сегодня является вопрос безопасности и конфиденциальности, единодушно считают эксперты.
"Чтобы мессенджер стал популярным, необходимо надежно защищать данные пользователей. И здесь прежде всего разработчики сервиса должны обеспечить приватность переписки", - отмечает Виктор Сизов, сооснователь цифрового логистического оператора versta.io.
Как полагает основатель компании NETRACK Алексей Рубаков, для завоевания прочного доверия юзеров MAX должен получить по-настоящему надежное end-to-end шифрование, прозрачные механизмы хранения данных и регулярного внешнего аудита. "В условиях, когда пользователи задаются вопросами цифровой приватности, понятная и надежная архитектура приложения может стать сильным конкурентным преимуществом", - говорит эксперт.
В нынешних условиях особенно востребован продукт, гарантирующий стопроцентную защиту от мошенников, уверен член ассоциаций РАСО и интернет-технологов Владимир Курков. Именно такой мессенджер нужен в сфере личного общения - с детьми, пожилыми родителями, то есть наиболее уязвимыми категориями граждан. Для этого, к примеру, в MAX могут быть внедрены режимы "Детский аккаунт" или "Защита пожилых", в которых мессенджер будет автоматически отклонять любые коммуникации от неизвестных и неверифицированных источников.
В свою очередь, Дмитрий Овчинников, архитектор информационной безопасности разработчика UserGate, обращает внимание, что ряд функций информационной безопасности до сих пор не реализован основными игроками рынка. И эти функции при их появлении в MAX могут стать решающим фактором для выбора пользователем отечественного мессенджера.
Прежде всего речь идет о распознавании дипфейков. "Такие сервисы есть, но они не интегрированы в базовые функции мессенджеров", - отмечает Овчинников. Кроме того, по его мнению, отличным подспорьем в борьбе с фишингом могло бы стать наличие встроенного антивируса, который будет блокировать передачу зараженных файлов. Полезной функцией стал бы и модуль антифишинга, чтобы чат самостоятельно проверял отправляемые пользователем ссылки и проводил оценку безопасности. Наконец, новому мессенджеру необходимо максимально быстрое реагирование на спам и мошеннические рассылки.
Что же касается эксклюзивных возможностей по взаимодействию с государственными электронными службами, которые планируется предоставить для MAX, то сегодня для достижения высокой вовлеченности пользователей придется предложить им нечто большее, чем просто доступ к "Госуслугам". "Например, удобные финансовые сервисы, сервисы для корпоративного общения", - считает Виктор Сизов.
Как отмечает Максим Захаренко, СЕО облачной платформы "Облакотека", интеграция с "Госуслугами" - сильный ход, особенно если у пользователей будет возможность быстро решать задачи, такие как получение справок, запись на прием или идентификация личности прямо в мессенджере. Но чтобы MAX стал постоянным каналом общения, он должен быть удобен и в личной, и в рабочей коммуникации. "А для этого, помимо функционала и безопасности, нужна еще и экосистема: API (общий интерфейс для взаимодействия с другими приложениями. - Прим. ред.), боты, интеграции, возможность внедрения в бизнес-процессы. Тогда и взлет будет не просто техническим, а еще и рыночным", - отмечает Захаренко.
Сегодняшний избалованный пользователь ждет от коммуникационных приложений гибкой и безопасной цифровой среды, напоминает Алексей Рубаков. Возможность через MАХ получить уведомление от "Госуслуг", оплатить штраф или счета ЖКХ, записаться к врачу или направить заявление в госорган действительно превратит мессенджер в единый цифровой помощник, за которым многие потянутся. Но, по словам эксперта, эта тесная связка одновременно может вызвать настороженность у части пользователей, для которых приоритетом является приватность. Поэтому разработчикам важно удержать баланс, не перегружая мессенджер "официозом".
Одним из инструментов такой балансировки может стать использование MАХ в качестве фирменного корпоративного мессенджера для банков, школ, региональных платформ - на основе white label-решений (модель, при которой одна компания производит продукт или услугу, а другая покупает их и использует под своим брендом. - Прим. ред.). Другие платформы такого пока не предлагают, а потребность в этом растет.
Как считает Рубаков, если МАХ удастся соединить зрелую технологическую платформу, понятную политику безопасности, интеграцию с востребованными сервисами и уверенное продвижение - он станет не просто еще одним мессенджером на рынке цифровых услуг, а полноценной точкой сборки цифрового суверенитета.