С 1 марта российские авиаперевозчики будут обязаны заранее информировать пассажиров об условиях перелета, правилах изменения билетов, отказа от перевозки и возврата денежных средств, в том числе в случаях болезни или иных вынужденных обстоятельств. Об этом РИА Новости сообщил депутат Государственной думы Александр Якубовский.
Изменения закреплены в новых правилах воздушных перевозок, утвержденных приказом Министерства транспорта России № 341. Документ направлен на повышение прозрачности прав пассажиров и четкое регулирование обязанностей авиакомпаний.
Как отметил парламентарий, новые нормы призваны сократить число конфликтных ситуаций между пассажирами и авиаперевозчиками за счет единого и понятного для всех регламента. В частности, устраняется правовая неопределенность в вопросах вынужденного отказа от перелета.
Согласно документу, вводится конкретный критерий задержки рейса - более чем на 30 минут от времени, указанного в билете. В таком случае пассажир получает право на возврат денежных средств. Также уточняются обязанности авиакомпаний по обеспечению пассажиров водой, питанием и размещением при длительных задержках рейсов.
Отдельный блок изменений касается семей с детьми. Устанавливается обязанность предоставлять детям до 12 лет и сопровождающим их пассажирам соседние места на борту самолета без дополнительной платы. В правилах подробно прописан порядок предоставления таких мест.
Ожидается, что новые требования повысят уровень защиты прав пассажиров и сделают взаимодействие с авиакомпаниями более предсказуемым и понятным.