Омичам рассказали, куда обращаться за перерасчетом за отопление

Собственникам, в квартирах которых было холодно из-за аварий на ТЭЦ, пообещали сделать перерасчет. В АО «ОмскРТС» призвали жителей не составлять акты по каждой квартире. Это должны сделать управляющие компании и ТСЖ в целом за весь дом.

Отопление восстановили

В дома, отапливающиеся от ТЭЦ-5 и ТЭЦ-3, постепенно вернулось тепло. Напомним, в начале декабря на ТЭЦ-5 вышли из строя сразу несколько котлов. В результате в домах Центрального, Ленинского и Октябрьского округов Омска опустилась температура. Резко похолодало и на улице, что усугубило ситуацию.

К решению проблемы подключились губернатор и мэр, а также прокуратура. Следственный комитет возбудил уголовное дело в отношении должностных лиц АО «ТГК-11» по факту оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей. О ходе проверки поручил доложить глава Следственного комитета РФ Александр Бастрыкин.

К вечеру 9 декабря в компании сообщили, что котлы на ТЭЦ-5 работают на полную мощность. В работу запустили ещё и резервный котел. Однако потребовалось ещё несколько дней, чтобы в морозную погоду остывшие квартиры прогрелись. Обрадоваться жители не успели – вечером 11 декабря вышел из строя котел на ТЭЦ-3, который обогревает дома в Нефтяниках и на Левом берегу. К 13 декабря его работу восстановили. Постепенно тепло в дома омичей начало возвращаться.

Учитывая, что температура в квартирах в период аварий опускалась ниже нормативных 18 градусов, в АО «Омск РТС» пообещали сделать перерасчет платы за отопление. В компании сообщили, что направили в адрес управляющих компаний и ТСЖ обращение представить в кратчайшие сроки акты о фактических параметрах температуры в помещениях многоквартирных домов. При этом в компании уточнили, чтобы сами собственники не торопились составлять такие акты по каждой квартире. Это должна сделать управляющая компания или ТСЖ.

Причем перерасчет пообещали сделать также в домах с общедомовым счетчиком тепла. Это логично, ведь счетчик считает объем поставленного на дом тепла, а не температуру в квартирах. Министр энергетики региона Владимир Шнипко назвал и сроки, в которые будет сделан перерасчет.

– В домах, не оборудованных общедомовыми приборами учета тепловой энергии, перерасчет будет отражен в квитанциях за январь 2024 года. В домах, оборудованных ОДПУ, перерасчет будет учтен при проведении годовой корректировки по отоплению по итогам календарного года в первом квартале 2024 года, – сообщил министр.

На УК надейся, а сам не плошай

По мнению экспертов, не всё так просто. Ситуация с отоплением оказалась настолько глобальной, что система обслуживания жилья попросту дала сбой. В социальных сетях некоторые омичи рассказывают, что не могли дозвониться до аварийной диспетчерской своей управляющей компании. Не говоря уже о том, чтобы добиться замера параметров и составления акта. Также вопрос: снимали ли обслуживающие дома организации данные о температуре и давлении в теплоузле? И захотят ли они вообще составить акты для перерасчета?

По словам исполнительного директора регионального Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Марии Заздравных, управляющие компании обычно неохотно включаются в решение проблем с поставкой ресурса, отопления, света или воды, поскольку у ресурсоснабжающих компаний с собственниками заключены прямые договоры. А дело управляющей компании – содержать и ремонтировать.

– Мы не платим управляющей компании за воду, свет, отопление, которого у нас вдруг не стало или оно некачественное. Поэтому она не заинтересована материально, однако же получает деньги в рамках аварийно-диспетчерского обслуживания. Поэтому это всё равно её обязанность, – считает Мария Заздравных.

Чтобы составить акт о некачественно оказанной услуге по отоплению, управляющей компании или ТСЖ нужно знать, что проблемы в доме были. Для этого хотя бы кто-то из собственников должен был сделать заявку. Если таких заявок не было, то и оснований для составления акта, получается, нет.

Помимо заявок собственников у управляющей компании должны быть данные с тепловых узлов – о температуре поступающего тепла и давлении. Снятие этих параметров производится как с автоматических тепловых узлов, так и с элеваторных. Если параметры были низкими, а собственники жаловались на холод в квартире, управляющая компания или ТСЖ должны предоставить данные в ресурсоснабжающую компанию.

– Если не было отопления совсем, то акт можно составить на весь дом. А если отопление было, но качество его было низкое, то надо составлять акты по каждой квартире, где были жалобы, с проведением замеров, – говорит исполнительный директор регионального Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Мария Заздравных.

Эксперт советует собственникам самим проявлять инициативу и составлять такие акты, даже если в квартире уже тепло, ведь расчетный период ещё не закончился. Если не приходит управляющая компания, можно в качестве доказательства предоставить номера заявок в аварийную диспетчерскую, а также номера телефонограмм от ресурсоснабжающих организаций. Номера можно узнать у самого диспетчера. Заявки должны вноситься в специальный журнал.

Если в доме холодно, то эксперт советует дублировать заявку в диспетчерскую каждый день, пока не потеплеет. Это тоже может указывать на период оказания некачественной услуги. Лучше всего выяснить, какой номер присвоили вашей заявке.

Если управляющая компания не приходит на составление акта, его можно составить с помощью председателя совета дома и двух собственников. А затем передать в ресурсоснабжающую организацию.

– Нужно указать причину, почему акт составляется без управляющей компании. Важно указать период начала предоставления некачественной услуги и период окончания. Если на момент составления акта качество услуги не восстановилось, нужно это указать, – советует эксперт. – Этот акт тоже будет основанием для перерасчета.

К слову, акт о некачественно предоставленной услуге составляется и в случае, когда отопление плохое по вине управляющей компании. В этом случае, по словам Марии Заздравных, акт также предоставляется в ресурсоснабжающую организацию, которая должна сделать перерасчет и взыскать компенсацию с управляющей компании.

– Акт нужно выслать продавцу тепла. Кто поставщик тепла, можно посмотреть в квитанции, – уточняет эксперт.

Вопрос качественного предоставления коммунальных услуг по отоплению в жилых многоквартирных домах, а также дальнейший перерасчет находятся на особом контроле в Госжилинспекции Омской области.

ВАЖНО ЗНАТЬ

• При температуре воздуха в квартире менее 18 градусов необходимо подать заявку в свою управляющую компанию. Затем можно обращаться в Единую дежурно-диспетчерскую службу города: 78-78-78.
• Получить подробную информацию о проведении перерасчета можно в абонентском отделе «ОмскРТС» по номеру 945-017.
• Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 установлена нормативная температура в жилых помещениях – не ниже +18°C, а в угловых комнатах +20°C.