Delta внедряет ИИ для определения максимальной суммы, которую вы готовы заплатить за билет на самолет

Авиакомпания Delta Air Lines объявила о переходе на динамическое ценообразование с использованием искусственного интеллекта, который индивидуально определяет самую высокую стоимость билета, которую каждый пассажир готов заплатить. Авиакомпания заявила об этом во время отчета о прибылях, отметив "поразительно благоприятные" результаты ограниченного тестирования.

Президент Delta Глен Хауэнштейн сообщил инвесторам в ноябре прошлого года:

У нас будет цена, доступная на этот рейс, в это время, для вас, конкретного человека.

Компания начала тестировать технологию на 1% стоимости билетов, сейчас ИИ влияет на 3% цен, а к концу года планируется увеличить долю до 20%.

Во время последнего отчета тот же глава заявил:

Мы находимся в фазе активного тестирования. Нам нравится то, что мы видим. Нам это очень нравится, и мы продолжаем развертывание.

Персонализированное ценообразование не уникально для Delta, но авиакомпания особенно откровенно говорит о его внедрении. Хауэнштейн назвал ИИ-систему продажи билетов полной реорганизацией того, как они устанавливають цены и как будеут устанавливать их в будущем, описав развертывание как многолетний, многоэтапный процесс.

Delta сотрудничает с туристической фирмой Fetcherr, которая также работает с Virgin Atlantic, Azul, WestJet и Viva Aerobus. ИИ будет действовать как супер-аналитик, работающий круглосуточно для определения индивидуальных цен билетов для конкретных клиентов в режиме реального времени. В каком именно месте тут присутствует ИИ, если буквально то же возможно с помощью обычных алгоритмов – не раскрывается, но звучит, как просто игра на хайпе.

Авиакомпании уже много лет варьируют стоимость билетов для клиентов на одних маршрутах в зависимости от различных факторов – времени бронирования, веб-сайта или сервиса, даже браузера клиента. Delta не исключение, но ИИ-ценообразование должно значительно усилить этот подход.

Хауэнштейн признал, что Delta воодушевлена первоначальными результатами доходов от тестирования, но отметил, что переход на ценообразование с помощью ИИ может быть очень опасным, если его не контролировать и не делать правильно.

Delta уже подвергалась критике за взимание разных цен с клиентов за рейсы. В мае компания отменила решение устанавливать более высокие цены билетов для одиноких путешественников по сравнению с группами.

Пока не до конца ясно, насколько агрессивной будет эта так называемая ИИ-система продажи билетов Delta при анализе клиентов для определения цен, но тут уже есть вопросы к конфиденциальности и этике.

Некоторые американские политики уже называют такой подход "хищническим ценообразованием", призванным выжать из клиента каждый цент.