Россия стала одним из лидеров в мире по адаптации чат-ботов

Так, к 2029 году его уровень достигнет свыше 31 млрд долларов. Для сравнения в 2020 году этот показатель равнялся 2,9 млрд долларов. Одними из факторов, влияющих на такую положительную динамику, являются более высокая осведомленность пользователей и компаний о чат-ботах, усиление интеграции чат-ботов с соцсетями и растущий спрос на лучшее управление коммуникациями с потребителями. Об этом говорится в исследовании Exactitude Consultancy.

Наиболее популярной сферой, в которой люди активнее всего пользуются чат-ботами, является интернет-торговля. На ее долю приходится 34% клиентов. Также в этот список, в том числе, входят банковское дело, финансовые консультации, здравоохранение и телекоммуникации, следует из статистики Invespcro.

Так, чат-боты сегодня являются одним из самых быстрорастущих каналов коммуникации компаний. За последние пару лет размер этого рынка увеличился на 92%. Подобные системы есть и у небольших стартапов, и у крупных компаний таких, как Google, Samsung, Apple и Baidu. Не отстает и Россия: на отечественном рынке разговорного искусственного интеллекта (ИИ) представлено более 100 компаний. Многие из них показывают ежегодный рост в 200-400%, говорится на сайте Just AI.

Постоянное появление новых и преобразование старых систем, хотя и делает вклад в развитие этого рынка, однако в будущем может повлечь ряд изменений.

"Вопрос в том, что останется у чат-ботов "под капотом". Собственные модели перейдут на использование других, предобученных, которые будут показывать значительный отрыв в качестве", - считает сооснователь и технический директор AI Studio Ярослав Борщов.

Кроме того, с запуском большего числа таких систем сами пользователи станут чаще требовать, чтобы технологии выполняли роль универсальных собеседников, полагает владелец продукта DION Станислав Полянский.

"Создание таких роботов потребует значительного привлечения человеческого и финансового капиталов, в том числе и потому, что для обучения необходимы большие объемы данных. Их созданием могут заняться финансовые, коммуникационные и ритейл-игроки для удовлетворения собственных нужд. Возможно, появится универсальное решение от крупного вендора", - добавил он.

Вместе с тем эксперт подчеркнул, что рынок все равно продолжит расти, поскольку чат-боты, помогая операторам, снижают нагрузку работников службы поддержки. Более того, сейчас наблюдается положительный опыт полного отказа компаний от прямого контакта со специалистами.

Аналогичного мнения придерживается и Борщов. По его словам, на то, что это направление будет и дальше расти, влияет понижение порога входа для создания новых моделей, а также появление более качественных предобученных моделей, которые разработчики могут адаптировать под себя намного быстрее.

"Чат-боты развиваются. Чат-боты - это популярное направление. Компании не просто сохранят его, а будут усиливать, будут добавлять алгоритмы ИИ для общения, улучшать их, - заявил ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. - Россия - один из лидеров на мировом рынке по адаптации чат-ботов и прочих вещей, поэтому можно говорить о том, что эта тематика популярна, она будет развиваться".