Речевой деловой этикет: как говорить, чтобы добиваться успеха
В мире бизнеса многое решает не только что вы говорите, но и как вы это делаете. Речевой деловой этикет — это свод правил и норм общения, которые помогают выстраивать профессиональные отношения, избегать недоразумений и производить достойное впечатление. Это культура общения в деловой среде, включающая выбор слов, тон, форму обращения, а также способность слушать и уважительно вести диалог. Это не просто вежливость — это стратегия, влияющая на ваш успех в переговорах, письмах и даже переписке в мессенджерах.
Основные правила делового общения:
Педагог по актёрскому мастерству, искусству речи, правилам построения художественной речи, ораторскому искусству, мировоззрению и красноречию студии музыки и творчества " НаРепите" Анастасия Витюгова поделилась правилами делового общения: "Какие же основные правила делового общения? Знаете, иногда мне кажется, что их столько, будто мы сдаём экзамен по этикету каждый день. Но на самом деле — всё гораздо проще. Главное — помнить, что деловое общение — это не про холодный тон и говорящие должности, а про уважение, ясность и грамотный подход". Вот правила делового общения, которыми с нами поделилась Анастасия:
Первое правило, время — это валюта. Не затягивайте, не расплывайтесь. Никто не будет перечитывать письмо на пять абзацев, если главная мысль и цель умещается в один. Чем чётче мысль — тем выше шанс быть понятым.
Второе правило — уважительный тон. Даже если внутри всё кипит и хочется написать в каждом верхнем регистре, лучше выдохнуть. В деловой переписке эмоции стоит фильтровать, особенно негативные. Конструктив — наше всё. Критиковать можно, но мягко и с предложениями, а не обвинениями.
Третье — пунктуальность и обратная связь. Не отвечать на письма по три дня — это не стиль "занятого человека", это просто невежливо. И да, если вы опаздываете на звонок — предупредите. Мир не рухнет, но уважение вы сохраните.
Четвёртое — грамотность. Ошибки в деловой переписке — как пятно на белой рубашке: не смертельно, но точно портит впечатление. "Иногда я перечитываю письмо по три раза — не потому что не уверена, а потому что уважаю адресата" — говорит Анастасия.
И последнее — контекст и адаптация. "С коллегой из креативного агентства я могу обменяться гифками, а с партнёром из банка — быть предельно официальной. Универсального шаблона нет, но есть здравый смысл" — комментирует Витюгова Анастасия.
Деловое общение — это не про "говорите строго и без улыбки". Это про умение доносить смысл понятно, уважительно и по существу. И если вы добавите к этому чуточку человечности — успех обеспечен.
Помимо общения с помощью языка и слов, существуют вербальные и невербальные тактики в деловом общении. По словам Анастасии — "Вербальные и невербальные тактики в деловом общении — это как хорошо сыгранный дуэт. Один говорит, другой — подчёркивает. Если вы хотите звучать уверенно, убедительно и при этом не выглядеть как робот в костюме — эти инструменты точно стоит освоить".
Вербальные тактики — это то, что вы говорите.
Здесь всё просто:
— Чёткость. Говорите по сути. Не "ну, как бы, возможно, если будет возможность", а "давайте обсудим это завтра в 10:00".
— Позитивная формулировка. Вместо "это не получится" — "мы можем рассмотреть другой вариант". Так вы будете звучать более предрасположенным к открытому диалогу.
— Контроль интонации. Один и тот же текст с разной интонацией — это или приглашение к диалогу, или пассивная агрессия. Проверьте себя, особенно в голосовых и на звонках.
Невербальные тактики — это как вы это говорите (или даже молчите).
— Контакт глазами. Уверенный взгляд = уверенность. На различных онлайн встречах— смотрите в камеру хотя бы иногда, а не в угол монитора.
— Поза. Открытые жесты, прямой корпус — вас хочется слушать. Скрученные руки и взгляд в пол — не внушает доверие.
— Микропаузa. Необходимо делать паузу перед озвучиванием важной мысльи. Так она звучит весомее.
— Улыбка. Не из пластмассы, а лёгкая, живая. Даже через экран она работает на "плюс к карме".
"Приведу простой пример "Я не уверена, но можно попробовать что-то сделать..." — взгляд вниз, спина согнута. "У нас есть пара идей, давайте я предложу решение" — спокойный голос, контакт глазами, ровная осанка. Всё то же содержание, но совершенно другой эффект" — рассказывает Анастасия.
Слова — это только половина общения. Вторая половина происходит между строк, между паузами, в мимике и в уверенном "давайте решать". Управляйте этим осознанно — и ваше деловое общение зазвучит по-настоящему профессионально.
Деловое общение в Интернете
Во времена активного развития Интернета и технологий, мы всё чаще ведём переговоры онлайн — в письмах, чатах, мессенджерах. Но тут тоже работает деловой этикет, адаптированный под цифровую среду. "С каждым днём я всё больше убеждаюсь: хорошо написанное письмо может многое — ускорить процесс, избежать недопониманий, наладить контакт. Со временем у меня сложились свои правила, которыми с удовольствием делюсь"
1. Перечитывать письмо
Это помогает убрать ошибки и сделать текст чище, короче и понятнее. Важно, чтобы письмо было лёгким для восприятия.
2. Формулирую точную тему
Необходимо, чтобы тема сразу передавала суть. Начинать письмо лучше с тёплого приветствия и обязательно обращаться по имени — это создаёт настроение.
3. Упоминать о вложениях
Если вы прикрепляете файлы, то необходимо кратко написать, что это. Так собеседнику будет проще сориентироваться.
4. Просить обратную связь
Это поможет узнать у адресата согласен он или у него остались вопросы. Лучше всего добавлять фразы вроде "жду ваших комментариев" или "напишите, если что-то нужно уточнить".
5. Уточнять сроки
Когда просите информацию, необходимо обозначить желаемый срок и попросить подтвердить его — так всем будет проще планировать.
6. Благодарность
Вежливость — часть делового стиля. Слова благодарности за советы, помощь или просто внимание делают письмо живым, даже если речь о сложных темах.
А как насчёт эмодзи?
"Можно ли использовать эмодзи в деловой переписке? Этот вопрос мучил меня не один раз. Вроде хочется добавить дружелюбия — и вот рука тянется поставить улыбку . Но потом включается внутренний "цензор" — а вдруг это непрофессионально? Один раз я рискнула. Написала коллеге: "Спасибо за помощь!" — и добавила смайлик. В ответ получила такой же. И поняла: эмодзи — это не табу, если знаешь меру. Всё зависит от контекста. С командой, в рабочем чате — можно. С новым клиентом в первом письме — лучше воздержаться. Главное правило: эмодзи должны помогать, а не отвлекать. Это приправы, а не главное блюдо" — поделилась Анастасия.
Эмодзи в деловой переписке — допустимы. Только использовать их стоит как профессионалы: осознанно, дозированно и по делу. Один нейтральный смайл допустим в неформальной переписке после установления делового контакта. В первом письме — лучше воздержаться. В официальных письмах — точно нет.
Деловой этикет — это не про строгость ради строгости. Это про уважение, точность и профессионализм, который считывается не только с ваших слов, но и с ваших жестов, письма или сообщения в чате. А грамотное общение — это ваша лучшая визитная карточка.
