Собянин: В чем искусственный интеллект улучшает жизнь москвичей

В частности, цифровой голосовой помощник работает на 10 горячих линиях общегородского контакт-центра. Речь идет в том числе о круглосуточной горячей линии ( +7 495 539-25-25), единой справочной службе Правительства Москвы (+7 495 777-77-77), линии техподдержки портала mos.ru (+7 495 539-55-55), едином диспетчерском центре (+7 495 539-53-53), контакт-центре "Московский транспорт" (+7 495 539-54-54) и единой медицинской справочной службе (122).

Искусственный интеллект не только сообщает справочную информацию, но и принимает показания счетчиков воды и электричества, уточняет статус изготовления документов, составляет заявки на вызов мастера, консультирует по вопросам получения госуслуг, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и другим темам. Использование ИИ позволяет получать нужные сведения без необходимости ожидания ответа оператора, а также увеличивает скорость предоставления услуги или консультации.

Благодаря технологии машинного обучения робот способен с высокой точностью (97 процентов) распознавать речь человека, понимая абонента, даже если он находится в очень шумном месте, говорит с акцентом или использует сленговые выражения. Так, обратившиеся могут называть дату и время привычными им формулировками: "послезавтра", "04.11", "в полдень", "после шести", "без 15 два". Робот понимает, что перенос записи на "УЗИ", "ультразвуковое исследование", "ультразвук" - одна и та же процедура, а "жировка", "платежка" и "ЕПДшка" - один и тот же платежный документ. Словарный запас постоянно расширяется. Для более качественного обслуживания жителей разных возрастных групп применяется авторская методика, благодаря которой робот, общаясь с пожилым человеком, начинает говорить медленнее. Среднее время диалога с роботом составляет всего две минуты: за такой срок он успевает выслушать обратившегося, получить дополнительную информацию, найти ответ в базе знаний и озвучить его человеку.