Après Snapchat et WhatsApp, c’est au tour du forum de discussion Reddit de se doter de son chatbot maison. Baptisée Reddit Answers, comprenez «Reddit vous répond», cet agent conversationnel servira à synthétiser les informations et conseils échangés sur la plateforme, qui rassemble désormais près de 110 millions d’utilisateurs actifs dans le monde. D’abord déployée en anglais ces derniers mois, cette nouvelle fonctionnalité sera disponible ce jeudi en français, espagnol, italien et portugais.
Pour accéder à Reddit Answers, il suffit de poser une question dans un onglet dédié, qui s’ajoute et ne remplace pas la traditionnelle fonctionnalité de recherche par mots-clés. L’outil génère alors un condensé des conversations jugées «les plus pertinentes», parmi l’ensemble des publications et commentaires publics sur la plateforme. La pertinence sera notamment établie selon le nombre d’«upvotes» et de «downvotes», équivalent des boutons «j’aime» et «j’aime pas», attribués par les utilisateurs sur les contenus, précise Reddit auprès du Figaro.
«Chaque réponse renvoie directement aux contenus originaux, permettant de mieux comprendre le contexte et de creuser plus en profondeur le sujet» indique par ailleurs un communiqué de l’entreprise. Concrètement, l’utilisateur pourra retrouver l’intégralité d’une conversation citée par le chatbot via des liens hypertextes intégrés à ses réponses.
Un objectif de neutralité
«Les conversations et les connexions authentiques sont de plus en plus précieuses et rares pour le public. Dans un contexte dominé par les algorithmes et l’automatisation, le besoin d’entendre de voix humaines n’a jamais été aussi grand », estime Steve Huffman, directeur général de Reddit, dans ce même communiqué. Cette IA se nourrit en effet uniquement des contenus rédigés par les internautes.
De quoi interroger quant à la fiabilité des contenus relayés. Et pour cause, ces informations «ne sont ni vérifiées ni approuvées par Reddit», prévient la plateforme sur une page consacrée à Reddit Answers. Elle appelle donc ses utilisateurs à «re-vérifier toute information avant de s’y fier, notamment sur des sujets importants tels que des décisions légales, médicales ou financières.» L’agent conversationnel pourra aussi refuser de répondre s’il ne dispose pas de contenus suffisants sur la plateforme.
Enfin, le nouvel outil affiche un objectif de neutralité idéologique. «Nous demandons au modèle de langage de créer des réponses équilibrées. Cela signifie que Reddit Answers présente souvent différents points de vue dans ses résultats», ont indiqué les équipes de Reddit au Figaro.
«Construire un pont vers les contenus»
L’enjeu de Reddit Answers sera notamment d’inciter les internautes à chercher les réponses à leurs questions directement dans Reddit. Et pour cause : l’entreprise dépend largement des moteurs de recherche, Google en tête, pour générer du trafic. La fonctionnalité «vise surtout à construire un pont vers les contenus, et non à les remplacer», avait d’ailleurs expliqué Serkan Piantino, vice-président des produits chez Reddit, au média américain CNBC l’année dernière.
Passer la publicitéLe nouvel outil avait en effet été progressivement introduit auprès des utilisateurs anglophones dès décembre 2024. Résultat ? Plus de six millions d’internautes utilisent déjà Reddit Answers chaque semaine dans le monde, et le volume de questions posées au chatbot a décuplé en six mois. Il s’inscrit ainsi dans une forte dynamique de croissance du forum de discussion, dont l’audience a bondi de 47% l’année dernière.