Почта России внедряет цифровые технологии для контроля доставки пенсий

Надежда Смирнова

Цифровая трансформация коснулась и пользовательского сервиса. Теперь граждане могут отслеживать статус своих выплат через личный кабинет на официальном сайте компании. Платформа также позволяет инициировать повторную доставку в случае отсутствия получателя в день назначенной выплаты.

Клиентский сервис получил существенное развитие благодаря внедрению новых функций в работу контактного центра. Операторы предоставляют актуальную информацию о сроках выплат, консультируют по вопросам доставки и помогают оформить повторную выдачу денежных средств без посещения почтового отделения. В крупных почтовых отделениях организованы специальные зоны для выдачи пенсионных начислений и социальных пособий.

Социальная миссия компании остается приоритетом в работе, подчеркнул первый заместитель генерального директора Почты России Максим Цыпин.

«Мы осознаем свою социальную ответственность и стремимся сделать процесс получения пенсий и пособий максимально удобным и надежным для всех граждан», — отметил он.

Масштаб деятельности компании впечатляет: ежегодно почтальоны доставляют миллионы пенсионных начислений и социальных пособий. Только в апреле 2025 года было организовано вручение специальных выплат 150 тысячам ветеранов в честь 80-летия Победы.