Юрист Мамедова: Необходимо перевести всю коммуникацию в официальные каналы связи
Через «Телеграм» напишет клиент — ответит бизнес
/imgs/2025/07/02/14/6859167/0ba0da91dc6c9f957a0fe105e95019489e15756b.jpg)
1 июня 2025 года вступил в силу закон, согласно которому банкам, некредитным финансовым организациям, операторам связи, владельцам маркетплейсов и ряду иных лиц запретили использовать иностранные мессенджеры для общения с российскими клиентами. Это касается даже тех случаев, когда инициатива исходит от самого клиента.
Если проще, бизнес оштрафуют, даже если не он первым написал клиенту в условном Telegram.
По словам эксперта, такое решение связано в первую очередь с вопросом безопасности: значительная часть финансовых преступлений совершается именно через популярные мессенджеры.
Во-вторых, это связано и с локализацией персональных данных российских пользователей и ограничением возможности их передачи иностранным структурам, в том числе государственным. Данная мера дополняет другие законодательные инициативы, направленные на предотвращение утечек данных и усиление их защиты.
В-третьих, это часть общей стратегии цифрового суверенитета, которая включает переход на отечественные ИТ-решения. В её поддержку недавно был подписан закон о создании многофункционального сервиса обмена информацией, если проще — национального мессенджера. По замыслу законодателя, сервис не только обеспечит безопасность коммуникаций, но и предоставит возможность подписывать документы, переносить сведения из «Госуслуг» и пользоваться образовательными сервисами.
Бизнесу важно оперативно адаптироваться к новым требованиям. Необходимо перестроить процессы клиентской поддержки — перевести всю коммуникацию в официальные каналы связи: телефонные звонки, электронную почту или российский мессенджер, например, «VK Мессенджер». Также нужно обновить внутренние регламенты и проинформировать клиентов об изменениях.