Началось? Сбербанк отказывается выдавать деньги с накопительных счетов: отделения и банкоматы не помогают

Клиентка банка столкнулась с задержкой при выводе средств с накопительного счета: деньги не перечислили в другой банк в установленный срок и отказались выдать наличными в кассе.

Как рассказала пользовательница на Банки.ру, она подала заявление на закрытие накопительного счета и перевод остатка по реквизитам в другой банк. Срок операции, по словам сотрудников, составлял до 30 рабочих дней. Однако счет так и не был закрыт, а средства не ушли по указанным реквизитам. Вместо этого деньги перевели на другой накопительный счет внутри того же банка. Попытка получить наличные в кассе также закончилась отказом.

По словам эксперта-аналитика Банки.ру Гаянэ Замалеевой, в подобной ситуации речь идет не об отказе в выдаче денег, а о приостановке внешнего перевода. Средства остаются внутри банка и временно размещаются на накопительном счете, что обычно происходит при внутренней проверке операций.

В Сбере назвали самые популярные подержанные автомобили дешевле 1 млн рублей

Чаще всего такие проверки связаны с требованиями комплаенса по 115-ФЗ или с возвратом межбанковского платежа – например, из-за ошибок в реквизитах или внутренних ограничений банка. Указанный срок до 30 рабочих дней считается стандартным для операций, требующих дополнительного контроля, и сам по себе не означает, что клиенту откажут в возврате средств.

Эксперт советует в подобных случаях запросить у банка письменное разъяснение причин задержки и уточнить статус заявления на закрытие счета. Если проверка завершена, клиент вправе потребовать перевода денег на текущий счет внутри банка с последующим выводом. При отсутствии перевода после истечения заявленного срока и без внятных объяснений со стороны банка это может стать основанием для подачи письменной претензии и обращения к регулятору.