Сбой затронул ключевых перевозчиков, включая «Аэрофлот», «Россию», «Победу» и «Уральские авиалинии»
Фото: Эдуард Корниенко © URA.RU
Крупный технический сбой в российской системе бронирования Leonardo парализовал работу ведущих авиакомпаний, включая «Аэрофлот», «Россию» и «Победу». Пассажиры временно не могут покупать билеты, регистрироваться на рейсы или оформлять возвраты через официальные сайты и офисы.
Причиной проблем стала внутренняя неисправность платформы, разработанной «Сирена-Трэвел» и «Ростехом» для замены иностранного ПО. Система, которой пользуются более 60 авиакомпаний, ранее создавала сложности при масштабной миграции данных. Пассажирам советуют проверять статус рейсов через табло аэропортов, приезжать на вылеты заранее и следить за информацией от перевозчиков. Техническая возможность оформить возврат средств временно недоступна. Подробнее — в материале URA.RU.
Сбой в системе бронирования авиакомпаний
Крупный технический сбой в российской системе бронирования Leonardo («Сирена-Трэвел») парализовал работу множества отечественных авиакомпаний. Проблемы затронули ключевых национальных и региональных перевозчиков, включая «Аэрофлот», «Россию», «Победу», «Уральские авиалинии», Utair, Red Wings и ряд других.
Сбой нарушил работу всех каналов продаж: официальные сайты, контакт-центры, мобильные приложения и офисы. Пассажиры временно не могут приобрести, обменять или вернуть билеты, зарегистрироваться на рейс, оформить багаж или дополнительные услуги. Также возможны корректировки в расписании вылетов.
Поставщик программного обеспечения «Сирена-Трэвел» в экстренном режиме принимает меры для восстановления работы системы Leonardo. Пассажирам, у которых запланирован вылет сегодня, рекомендуется приезжать в аэропорт с запасом времени и проверять статус рейса через онлайн-табло аэропортов.
Российская система бронирования Leonardo
Через платформу «Леонардо» ежемесячно регистрируют около пяти миллионов пассажиров
Фото: Руслан Яроцкий © URA.RU
Leonardo — это российская система бронирования авиабилетов, запущенная в 2022 году. Она названа в честь известного ученого и изобретателя Леонардо да Винчи. На август 2023 года с ней работали более 60 авиакомпаний, а ежемесячно через нее регистрировалось около 5 миллионов пассажиров.
Систему разработала компания «Сирена-Трэвел» в партнерстве с госкорпорацией «Ростех». Ее создание позволило заменить иностранное программное обеспечение и повысить защищенность от сбоев, связанных с санкциями. В 2023 году «Ростех» также вел переговоры с рядом зарубежных авиакомпаний о переходе на эту российскую платформу.
Какие авиакомпаний используют Leonardo
Более 60 авиакомпаний используют российскую систему бронирования Leonardo
Фото: Владимир Жабриков © URA.RU
По данным «Ростеха», сейчас системой «Леонардо» пользуются более 60 авиакомпаний. Помимо «Аэрофлота», это «Победа», Red Wings, «Ямал» и многие другие. Среди пользователей есть как российские, так и зарубежные авиаперевозчики. Например, казахстанская Qazaq Air и белорусская «Белавиа». Всего с января по ноябрь 2023 года с помощью российской системы бронирования в мире перевезли более 80 млн пассажиров. В 2024 году на «Леонардо» планирует перейти венесуэльская Сonviasa SA. Специалисты перевозчика уже прошли обучение и ознакомились с опытом внедрения системы в российских авиакомпаниях.
Рекомендации при сбое системы бронирования
Пассажирам советуют получать информацию о рейсах напрямую от авиакомпании или агента
Фото: Руслан Яроцкий © URA.RU
В текущей ситуации самым важным для пассажиров является получение актуальной информации о своем рейсе. Для этого необходимо напрямую связываться со своей авиакомпанией или туристическим агентством, через которое был приобретен билет. Крайне важно, чтобы в бронировании были корректно указаны контактные данные — электронная почта и номер телефона. Именно по этим каналам перевозчик будет информировать клиентов об альтернативных вариантах перелета или корректировках расписания.
Пассажирам также следует самостоятельно отслеживать статус своего вылета. Наиболее надежным источником информации в условиях сбоя являются онлайн-табло аэропортов вылета, например, Шереметьево. Дополнительно можно попытаться дозвониться в контакт-центр авиакомпании, номера которых часто публикуются в ее официальных сообществах в социальных сетях. Рекомендуется также следить за новостями в каналах перевозчиков, таких как Telegram или ВКонтакте.
Если ваш вылет запланирован на ближайшее время, необходимо приехать в аэропорт значительно раньше обычного. Следует заложить дополнительный запас времени на случай больших очередей у стоек регистрации и возможных задержек. Эта мера необходима, даже если онлайн-регистрация на рейс не функционирует в обычном режиме. На месте сотрудники аэропорта и авиакомпании будут помогать пассажирам в организации вылета.
По предварительным данным, причиной инцидента стала внутренняя неисправность системы, а не кибератака извне. Права пассажиров на вынужденный возврат средств при серьезных задержках сохраняются, но технически оформить его пока невозможно. Полное восстановление работы системы бронирования является сейчас главным приоритетом для разработчика и всех авиаперевозчиков.