Скорой помощи поставили жесткое ограничение по времени приезда к умирающему: что нужно знать о вызове врачей

В России официально закреплено предельное время прибытия бригады скорой медицинской помощи к пациенту — не более 20 минут с момента регистрации вызова. Соответствующая норма установлена постановлением правительства. В России происходили случаи, когда врачи скорой помощи не успевали приехать на вызов или приезжали без необходимого оборудования, и это приводило к смерти пациента. Подробнее о таких случаях, а также о том, как правильно вызвать скорую, как именно она реагирует на вызов и что делать, если она задерживается — в материале URA.RU.

Новые нормативы прибытия скорой помощи

Правительство России утвердило нормативное время прибытия бригады скорой медицинской помощи к пациенту. Согласно постановлению, срок не должен превышать 20 минут с момента регистрации вызова.

Документ допускает корректировку этого норматива в регионах. Изменения могут быть обоснованы транспортной доступностью, плотностью населения, а также климатическими и географическими особенностями.

Как вызвать скорую помощь

Для экстренного вызова скорой помощи с любого телефона следует набрать номер 103 или 112. Звонок является бесплатным и возможен даже при отрицательном балансе или отсутствии SIM-карты. Номер 112 является единым для всех экстренных служб, в то время как 103 напрямую соединяет со станцией скорой помощи.

Для людей с нарушениями слуха или речи предусмотрена возможность вызова через SMS. Сообщение с описанием ситуации и адресом необходимо отправить на номер 112. Важно указать, что вызов совершает человек с особенностями здоровья.

Основания для вызова и особые случаи

Вызывать скорую следует при прямой угрозе жизни: тяжелых травмах, кровотечениях, симптомах инфаркта или инсульта. Также вызвать бригаду можно при состояниях, угрожающих здоровью, таких как сильная мигрень или боли в груди. Если вы сомневаетесь в необходимости вызова, можно проконсультироваться с диспетчером.

Экстренная медицинская помощь оказывается всем гражданам, включая тех, у кого нет полиса ОМС. Однако при наличии полиса добровольного медицинского страхования (ДМС) рекомендуется обращаться в страховую компанию.

Ложные вызовы и случаи отказа

Если состояние пациента улучшилось до приезда скорой, вызов рекомендуется отменить, позвонив диспетчеру. Это освободит бригаду для другого вызова. Заведомо ложный вызов влечет административную ответственность и штраф от одной до 1,5 тысячи рублей. Однако если состояние пациента объективно улучшилось до приезда медиков, ответственности не будет.

Диспетчер вправе отказать в выезде, если пациент способен самостоятельно обратиться в поликлинику, исключение — дети до трех лет. Также скорая не осуществляет перевозки между больницами, не проводит плановое лечение на дому и не удаляет клещей.

Ограничения в работе бригады скорой помощи

Главная задача бригады — оказать неотложную помощь на месте и, при необходимости, доставить пациента в стационар. Медики скорой помощи не имеют права назначать курс лечения или выписывать рецепты. Они ставят лишь предварительный диагноз для оказания экстренных мер.

Сотрудники скорой не выдают больничные листы или медицинские справки. Вопрос о листке нетрудоспособности решается в стационаре или при обращении к участковому врачу. Также медики не обязаны снимать обувь или переносить пациента — для этого могут привлекаться родственники или другие сопровождающие лица.

Случаи, когда скорая не успела

Скорая приехала без оборудования

Трагедия произошла в начале мая 2025 году в поселке Зимстан в республике Коми. 39-летнии вахтовик Василий Ч. вернулся домой вместе с пожилой матерью и первым зашел в дом. Об этом случае писал aif.ru.

Через несколько минут женщина нашла сына на полу в луже крови с тяжелой травмой головы после падения и удара о стеклянную мебель. Родные многократно звонили в скорую, но помощь приехала лишь спустя полтора часа и без необходимого медицинского оснащения, после чего мужчина скончался.

Смерть после семичасового ожидания скорой

В Калужской области мужчина находился в крайне тяжелом состоянии с высоким жаром, поражением легких и сопутствующими заболеваниями. Жена непрерывно звонила в экстренные службы и объясняла, что счет идет на часы. Из-за нехватки бригад скорая выехала из другого района и добиралась более семи часов, а пациент умер после госпитализации, отмечал MK.RU.

Мужчина умер на руках пожилой матери

В одном из районов Екатеринбурга 31-летнии Андрей почувствовал сильные приступ удушья, это произошло вечером. Очевидцы помогали ему как могли, звонили в скорую и в службу 112, но не получали четких инструкций. Скорая помощь приехала примерно через сорок минут, без включенных спецсигналов, и мужчина умер буквально за несколько минут до начала реанимации, писали в «КП-Екатеринбург».

Мать умерла вместе с сыном

В Омске в течение суток погибли два близких человека, сообщали в Lenta.ru. Сначала сорокалетний мужчина умер от сердечного приступа, так и не дождавшись приезда скорой помощи. На следующий день его пожилая мать, узнав о смерти сына и почувствовав резкое ухудшение самочувствия, также скончалась до прибытия врачей.

Родители не смогли вызвать скорую неизлечимо больному ребенку

В Самаре паллиативный ребенок Ясин Зинатов умер из-за того, что родные не смогли вовремя дозвониться до скорой помощи. Паллиативный ребенок — это ребенок, который нуждается в паллиативной помощи — особом виде медпомощи, которое направлено на облегчение боли и улучшение качества жизни неизлечимо больного. Мальчик задыхался, а домашние приборы не справлялись с его состоянием. Вызвать скорую родителям помогли в благотворительном фонде, однако приехавшие врачи все же не успели спасти малыша, пишет «Комсомольская правда».

Женщина умерла по пути в больницу

В карельской деревне Панозеро 79-летняя женщина умерла по дороге в больницу. Скорая не смогла приехать вовремя из-за того, что была занята выездом на место ДТП. Родственникам предложили везти ее самостоятельно навстречу врачам. После пересадки в машину скорой женщина скончалась, так и не доехав до больницы.

Если скорая долго не приезжает

Если скорая помощь задерживается, повторно звонить диспетчеру стоит только в случае ухудшения состояния больного. Например, если пациент потерял сознание или ему стало значительно хуже.

В такой ситуации вызову будет присвоена более высокая категория срочности, что ускорит прибытие бригады. При стабильном состоянии пациента нужно ожидать прибытия медиков. Все вызовы фиксируются в единой системе, и об обращении не забудут. Бригаду направят по адресу сразу после завершения с предыдущего экстренного вызова.

Узнать точное местоположение бригады или время ее прибытия невозможно. Если беспокойство велико, можно позвонить по номеру 103 и уточнить у диспетчера, выехала ли бригада и каков ее приблизительный ориентировочный срок. 

Некоторые предпочитают вызывать коммерческую скорую помощь, однако она устроена почти также, как государственная. В ней также часто работают те же специалисты и реагирует на вызовы она с такой же скоростью.

Самостоятельно доставить больного в ближайшую государственную или частную больницу можно, если его состояние это позволяет. Экстренную помощь обязаны оказать в любой больнице, даже при отсутствии документов — паспорта и полиса.

Пожаловаться на скорую можно главврачу станции скорой помощи, в Росздравнадзор, прокуратуру, полицию, а в Москве — еще и в департамент здравоохранения города. Чаще всего, следует начинать с обращения главврачу, оно пишется в свободной форме, главное — там должно быть написано о произошедшем во время вызова и просьба принять меры. Номер бригады и фамилии конкретных сотрудников, приезжавших по вызову, можно в справочной службе, телефон которой указан на сайте станции. Там же можно узнать имя главврача. Этот документ можно отнести в регистратуру, отправить по почте на станцию скорой, а также передать главврачу лично. Срок рассмотрения — 30 дей со дня регистрации обращения. Если это не помогло, следует обратиться в Росздравнадзор. При отсутствии эффекта и после этого, имеет смысл обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если же в действиях работников есть состав уголовного преступления, тогда можно пожаловаться в полицию.

Если скорая приехала, но отказывается везти в больницу

Решение о госпитализации принимает бригада скорой помощи на основе четких медицинских показаний. Если медики считают, что пациент может лечиться дома, их решение, как правило, обосновано утвержденными клиническими алгоритмами.

В спорных ситуациях бригада чаще всего перестраховывается и доставляет пациента в стационар. Окончательное решение о госпитализации принимают врачи приемного отделения больницы. Они могут отказать в размещении, если не найдут для этого достаточных оснований.

Если после отъезда скорой состояние пациента снова ухудшилось, необходимо немедленно вызвать бригаду повторно. Следует подробно описать диспетчеру все новые симптомы, чтобы вызов был правильно классифицирован как экстренный.