За первые десять месяцев 2025 года в контакт-центр правительства Смоленской области поступило около 290 тысяч телефонных звонков, из которых большая часть связана с темой здравоохранения — более 187 тысяч запросов были направлены именно на запись к врачам и вызов медиков на дом.
Второе место по количеству обращений занимает тематика предоставления государственных и муниципальных услуг, в частности работа многофункциональных центров (МФЦ). Эти услуги становятся всё доступнее благодаря цифровизации процессов: многие государственные и муниципальные услуги можно оформить удалённо через портал «Госуслуги», а полученные документы забрать лично в МФЦ, предварительно записавшись на удобный временной интервал. Для удобства пользователей запущено мобильное приложение с функцией чата, которое позволяет оперативно решать возникающие вопросы.
Более 85 тысяч опрошенных граждан включали тех, кто обращался в медицинские организации региона, родителей школьников и учащихся профучреждений, а также участников специальных операций, по которым собирали информацию о возможных проблемах с реабилитацией и трудоустройством.
Губернатор Смоленской области Василий Анохин назвал показатели работы контакт-центра важным индикатором эффективности управления регионом, подчёркивая важность оказания качественных услуг жителям области.