Накануне вечером самолёт FlyArystan, который вылетел из Астаны в Костанай, вернулся обратно. Причиной стал неблагоприятный метеопрогноз в Костанае, который не позволил обеспечить безопасную посадку воздушного судна. Информацию подтвердила пресс-служба авиакомпании. В итоге самолет вылетел после улучшения погодных условий. Понятно, что в такой ситуации в приоритете всегда безопасность полётов и пассажиров. Однако в последнее время растёт число жалоб казахстанцев на частые задержки рейсов. При этом, люди возмущаются неорганизованностью персонала и многочасовыми ожиданиями без объяснений.
Очереди на стойках регистрации, задержки рейсов, трудности с возвратами, а иногда и грубость персонала – именно на такие ситуации всё чаще жалуются пассажиры казахстанских авиакомпаний в социальных сетях и не только. Больше всего претензий в последнее время звучит в адрес FlyArystan. О негативном опыте с этим перевозчиком делится и жительница Алматы Екатерина Орлова.
Екатерина Орлова, жительница г. Алматы:
- Мы FlyArystan больше не летаем. Потому что также в этом году зимой в январе была ситуация нам нужно было лететь на похороны в Караганду, нам вылет задержали аж на 4 часа. Но при том, не было никаких разъяснений со стороны FlyArystan, другие рейсы прилетали, другие рейсы улетали, а у меня маленький ребенок, ну не только у меня. У других как бы все плакали. Мы ходили, просили, может быть, какое-то разъяснение еще что-то. Все что нам дали это бутылочку бесплатной воды в баре аэропорта и на этом все. К нам никто не выходил на связь не представители, ничего. Стояли просто операторы, которые говорили ждите-ждите-ждите.
Тем временем, на фоне роста количества жалоб на авиакомпании в части пунктуальности полетов и обслуживания пассажиров, инспекторы Авиационной администрации Казахстана провели мониторинг в аэропортах двух мегаполисов Астаны и Алматы.
Всеволод Ким, директор – главный авиационный инспектор департамента упрощения формальностей, обслуживания пассажиров и грузов АДК:
- Наша мониторинговая группа выехала уже на места для осуществления своих непосредственных обязанностей. Жалобы были по разным авиакомпаниям, но я хочу сказать, что нужно обязательно учитывать, брать в расчет количество выполняемых рейсов и количество перевозимых пассажиров. Очень часто были обращения по нарушениям прав пассажиров в адрес компании FlyArystan.
Ранее на совещании в Минтранспорта, руководству авиакомпаний и аэропортов поручили улучшить обслуживание, а также повысить подготовку персонала. В числе рекомендаций профильного ведомства и проведение тренингов по культуре обслуживания. А во избежание очередей обратить внимание на досмотр. В Министерстве транспорта подчеркивают, что права и интересы пассажиров остаются безусловным приоритетом государственной политики в сфере гражданской авиации. При этом, эксперты отмечают: пока рынок растёт быстрее, чем инфраструктура и сервис, подобные проблемы будут повторяться. Пассажиры же надеются, что озвученные поручения не останутся на бумаге, а приведут к реальным изменениям.
Авторы: Дильназ Думанкызы, Руслан Таурше.