Новгородский суд взыскал с компании «Наш-тур» стоимость несостоявшегося по вине турагента отдыха, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда за неудовлетворение требований туриста в добровольном порядке. В Великом Новгороде районный суд рассмотрел гражданский иск местной жительницы о защите прав потребителя.
Судом установлено, что 4 июля 2025 года между истцом и турагентом ООО «Наш-Тур», действовавшим от имени туроператора ООО «ПЕГАС СПБ», был заключён договор о реализации туристского продукта по оказанию услуги по подборке, бронированию и приобретению тура на 10 дней и 2 человек в египетскую Хургаду, включая авиабилеты из Пулково и трансфер в отель. Стоимость тура составила 142 130 рублей. Истец оплатила ответчику — ООО «Наш-Тур» полную стоимость путевки.
Речь шла об отдыхе в сентябре. Однако, поездка не состоялась по независящим от истца обстоятельствам, так как ответчик не смог произвести оплату вышеуказанного туристского продукта в полном объеме, и туроператор (ООО «ПЕГАС СПБ») аннулировал забронированный тур, о чем истцу стало известно за 5 дней до вылета. При этом, суду не представлено доказательств, что денежные средства поступали на счёт туроператору.
Кроме того судом оказалось, что ООО «ПЕГАС СПб» не может являться туроператором по данному договору, поскольку осуществляет деятельность только по въездному и внутреннему туризму, тогда как истец заключила договор о выезде в Египет. Заключая договор с туристом, турагентство должно в полном объеме предоставить информацию относительно реализуемого продукта, а также относительно туроператора, что не было сделано.
Суд напомнил, что односторонний отказ от исполнения обязательств договора и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В итоге суд пришел к выводу, что исковые требования истца являются обоснованными и встал на защиту прав потребителя. Решением суда, договор о реализации туристского продукта, заключенный 4 июля 2025 года между ответчиком и истцом надлежит расторгнуть. С компании «Наш-Тур» в пользу ответчика взысканы денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта в размере 142 130 рублей, неустойка в размере 142 130 рублей, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 144 630 рублей, а так же почтовые расходы.
Кроме того, с ответчика взыскана в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 15 528 рублей.
Заметим, что решение не вступило в законную силу и может быть обжаловано.
Добавим, что судя по соцсетям, это не единственная претензия потребителей к новгородскому агентству «Наш тур».
Фото автора