Клиенту «Сбербанка» заблокировали банковский счет после того как ему перевели сумму от 100 до 200 рублей, – следует из отзыва на портале «Банки.ру». По словам комментатора, счет был заблокирован на основании 161 ФЗ («О национальной платежной системе» – прим. ред.) ст.9 п. 9 п 1.11.

Клиент банка уточнил, что утратил возможность пользоваться картами «Сбербанка», а перевыпустить карты у него не получается. В своем отзыве он акцентировал внимание на том, что блокировка счетов случилась очень не вовремя – в скором времени должна была прийти зарплата.

Указ уже подписан: Сбербанк обратился ко всем, кто пользуется «Сбербанк Онлайн»

Пытаясь решить проблему, автор отзыва обратился в отделение банка, где ему посоветовали обратиться в поддержку. А уже в поддержке ему сказали обратиться в отделение, – следует из отзыва на портале «Банки.ру».

Представитель «Сбербанка» в комментариях ответил на возмущенный отзыв клиента, подсказав, что для выпуска/перевыпуска карты, а также рассмотрения возможности снятия ограничений нужно обратиться в офис банка.

На это клиент банка ответил, что уже обращался в офис, где его перенаправили в поддержку. При этом он отметил, что в отделении банка ему предоставили возможность снять деньги со счета.

Автор отзыва добавил, что в банке ему заявили, что не смогут разблокировать его карту, предложив выпустить новую через приложение. Однако в приложении выпустить карту у пользователя не получилось.

Представитель «Сбербанка», в свою очередь, ответил, что невозможно назвать точные сроки снятия ограничений, посоветовав клиенту обратиться позднее.

– Банк может отказать в выдаче, выпуске и перевыпуске карт без объяснения причин по п. 3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. При необходимости вы можете получить наличные в любом офисе по паспорту (операция может потребовать дополнительного согласования), – говорится в ответе «Сбербанка» на портале «Банки.ру».