Сервис для бизнеса Битрикс24 выпустил большое обновление. Главные изменения связаны с интеграцией искусственного интеллекта в рабочие процессы: от постановки задач из голосовых сообщений до распознавания эмоций и работы с продажами.
Сделали обзор главных изменений.
AI-агенты без кодинга
В Битрикс24 появился AI-агент, который может выполнять задачи в сервисе. Достаточно написать сообщение в чате – и агент:
- поставит задачу
- создаст встречу
- найдет нужную информацию в базе знаний
Пользователи смогут собирать собственных агентов для разных бизнес-процессов компании в новом конструкторе без программирования.
А новый MCP-сервер позволяет подключать внешние сервисы, например, почту, календари или 1С, и управлять ими прямо из чата через AI-агента.
Аудио задачи
В Битрикс24 теперь задачи можно ставить голосовым сообщением.
Пользователь записывает аудио или видеокружок, а искусственный интеллект сам оформляет задачу с описанием, назначает ответственного, указывает срок и добавляет чек-лист.
Задачи+чат
Главное обновление — новая логика работы с задачами. Раньше в задаче можно было оставлять комментарии, а чтобы быстро обсудить задачу, пользователи шли в личную переписку. А теперь в каждой задаче есть чат. Это ускоряет коммуникацию, позволяет быстрее решать вопросы.
В чате можно обсуждать детали, отвечать на вопросы, ставить реакции. Диалоги видно и в мессенджере на отдельной вкладке — легче просмотреть десятки задач, обсудить важное и что-то согласовать.
Мессенджер с встроенным GPT и эмоциями
В рабочий мессенджер добавили все то, что мы так любим в личных переписках: записывать видеокружки, использовать стикеры, ставить реакции на сообщения (от сердечка до клоуна) и создавать папки с чатами.
Встроенный BitrixGPT не просто расшифровывает голосовые сообщения, еще и дополняет с какой эмоцией говорил коллега или клиент. Еще AI-помощника можно вызвать в любой чат по тегу и он подведет итог большой переписки или найдет нужную информацию за секунды.
Пригодится, например когда придется разбирать 99+ непрочитанных после отпуска.
В основе всего обновления лежит новая ИИ-модель BitrixGPT 5. Нейросеть перед ответом строит логическую цепочку рассуждений, проверяет выводы и предлагает несколько вариантов решения. Важно, что это собственная модель Битрикс24, она работает на серверах в РФ, то есть не передает данные зарубеж, что важно для многих российских компаний.
Продажи с AI
Искусственный интеллект еще больше берет на себя в CRM. После разговора с клиентом ИИ автоматически создаёт дела, заполняет карточку сделки на основе переписки или звонка, и помечает нерелевантные звонки, спам.
Это снижает нагрузку на менеджеров и ускоряет обработку обращений.
Видеозвонки AI
BitrixGPT подводит итоги звонка теперь и во встречах один-на-один (запускается вручную). Записи звонков автоматически сохраняются в облако, ссылка появляется у всех участников встречи.
Если в разговоре была конфиденциальная информация, запись можно остановить или удалить во время звонка. Теперь все звонки — входящие, исходящие и пропущенные — видны в отдельной вкладке.
Другие обновления и безопасность
В обновлении также появились:
- длительное бронирование для бизнеса, который сдает оборудование, автомобили, недвижимость на длительный срок
- допродажа товаров в онлайн-записи, чтобы повышать средний чек
- мобильная почта для полноценной работы с письмами
- улучшенный интерфейс мобильного приложения. Пользователи могут настроить его под себя — выбрать тему, поставить нужные инструменты в нижнее меню, уменьшить частоту уведомлений
- обязательная двухфакторная аутентификация для защиты корпоративных данных и персональной информации сотрудников
Большинство обновлений уже доступны в сервисе, остальные постепенно добавят в ближайшее время.
5
1
