Яндекс Такси внедрил ИИ-агента в службу поддержки. Нейросеть не только отвечает на вопросы, но и может самостоятельно напомнить о забытых в салоне вещах или заново заказать такси. Об этом компания сообщила iPhones.ru.
По данным компании, уже сейчас ИИ обрабатывает 60% всех обращений пользователей в поддержку. Каждую неделю нейросети самостоятельно решают в среднем 450 тысяч вопросов, не привлекая специалистов. Они подключаются только к сложным обращениям, когда ИИ не уверен в правильности ответа.
В будущем Яндекс планирует аналогичным образом автоматизировать поддержку других своих сервисов.
7
