Крупный сбой в работе цифровых сервисов Сбербанка произошел утром 17 ноября, когда тысячи клиентов по всей России одновременно столкнулись с проблемами доступа к мобильному приложению и онлайн-переводам. Сервис Downdetector и Сбой.рф зафиксировали 2000 обращений от клиентов, столкнувшихся с невозможностью войти в мобильное приложение или воспользоваться онлайн-банком. При попытке доступа к личному кабинету в приложении появлялось сообщение с просьбой повторить попытку через 15 минут с пометкой, что сервис уже восстанавливает работу.
Многочисленные пользователи в течение часа жаловались также на невозможность совершить онлайн-переводы через приложение, при этом география сбоя охватила десятки регионов от Новосибирской области и Кузбасса до Москвы и Санкт-Петербурга. Согласно статистике обращений, лидерами по количеству жалоб стали Москва с показателем 17%, Новосибирская область с 13% и Иркутская область с 9%.
К счастью, ненадолго – уже к 7:50 утра работа приложения и возможность совершать переводы были восстановлены.
Ранее мы писали, что Сбербанк представил новые условия обслуживания для держателей карт «Мир», которые включают повышенный кешбэк до 70% бонусов на покупки в сервисах Сбербанка при сохранении бесплатного обслуживания. Дополнительно клиенты ежемесячно смогут выбирать до пяти категорий для увеличенного возврата бонусов с других трат, а владельцы подписки получат возможность без комиссии переводить до одного миллиона рублей в месяц на другие карты Сбербанка. Также в рамках обновления сервиса банк предоставил возможность индивидуального оформления дизайна карт через мобильное приложение и новую функцию «платежный стикер», позволяющую оплачивать покупки в магазинах без использования физической карты – достаточно просто приложить телефон к терминалу.