Полный отказ от бумажных квитанций может привести к проблемам для пожилых и малообеспеченных граждан. Об этом Pravda.Ru заявила сопредседатель некоммерческого партнерства "Управдом", эксперт в сфере ЖКХ Евгения Юнисова.
Ранее "Известия" со ссылкой на проект закона, подготовленный Минстроем, сообщили, что все квитанции за коммунальные услуги в России в скором времени будут электронными, а оплата за услуги ЖКХ перейдет в цифровой формат через системы ГИС ЖКХ и "Госуслуги".
Юнисова отметила, что возможность получать квитанции в электронном виде уже реализована: пользователи могут по желанию получать счета через ГИС ЖКХ или личный кабинет. Она подчеркнула, что при полном переходе на цифровой формат часть граждан может остаться без своевременной информации о начислениях. По ее словам, это может привести к просрочкам, начислению пени и даже отключению услуг.
Эксперт добавила, что подобные трудности могут возникнуть не только у тех, кто не пользуется интернетом, но и у активных пользователей электронных сервисов, например, при взломе аккаунта, технических сбоях или проблем с устройством. По мнению Юнисовой, государству и ресурсоснабжающим организациям следует учитывать такие ситуации и оставить альтернативу в виде бумажных уведомлений.
"Должны быть предусмотрены ситуации, в которых люди не могут пользоваться электронными сервисами. Даже те, кто активно применяет такие платформы, могут столкнуться с обстоятельствами, мешающими оплате. Важно, чтобы у потребителей оставался выбор, а не навязанная обязанность", — подчеркнула она.
Юнисова также отметила, что полный переход на цифровые квитанции может нарушить права части граждан, включая инвалидов и пожилых людей, не имеющих доступа к современным устройствам. Она подчеркнула, что требование пользоваться исключительно онлайн-сервисами будет дискриминационным и создаст социальное неравенство.
"Есть люди, которые просто физически не могут воспользоваться электронными сервисами — пожилые, инвалиды по зрению, граждане без смартфонов. Обязывать их переходить на цифровой формат неправильно. Это приведет к нарушению их прав как потребителей", — заключила эксперт.